Informes - Internacional
Consumidores frustrados por el streaming
(25/01/22). El 60% de los consumidores de todo el mundo se siente frustrado al navegar por los servicios de vídeo en streaming. Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, según el cual las personas también afirman que los contenidos por los que pagan no son relevantes para ellos.
Tres de cada cinco suscriptores de múltiples servicios de streaming expresan su frustración con sus experiencias de visualización, según un nuevo informe de Accenture, y el 44% de los encuestados indica que pasa más de seis minutos buscando algo que ver.
El informe "Streamings Next Act: Aggregators to play a starring role in making consumers happier" encuestó a 6.000 consumidores de todo el mundo para conocer sus preferencias, creencias y comportamientos en sus experiencias de streaming. Además del reto de encontrar algo que ver, los consumidores también piensan que más del 60% de los contenidos por los que pagan no son relevantes para ellos. También, más de la mitad (56%) dice que desearía que su perfil pudiera compartirse fácilmente con otro servicio que pudiera ofrecerles un contenido mejor y más personalizado.
"En nuestra investigación, los consumidores dijeron que la experiencia de streaming de vídeo se ha vuelto algo difícil de manejar, poco amigable y costosa para muchos de ellos", dijo Andrew Walker, líder del grupo global de la industria de Comunicaciones y Medios de Accenture. "Se necesita un gran cambio en el ecosistema de streaming para dar a los consumidores un mayor control sobre su experiencia: la incorporación de un agregador de contenidos inteligente, que se asiente en múltiples plataformas".
La investigación de Accenture también indica que, aunque los consumidores se preocupan más por los contenidos que ofrecen los servicios de streaming, la experiencia de navegación les resultan cada vez más frustrante. Los agregadores de contenidos pueden abordar esta preocupación unificando el acceso a todos los servicios de streaming mediante software de aplicación, servicios y acuerdos de intercambio de datos. Los agregadores también pueden fomentar la flexibilidad y la personalización para los espectadores sirviendo como una plataforma única con contenido curado que les permite seleccionar exactamente lo que quieren ver.
Ezequiel Arslanian, Líder de Accenture Interactive, explicó que "la gente espera innovación y mejora en este espacio y busca que las empresas presenten nuevas y mejores ideas para ofrecerles contenidos de forma fácil, que haga más agradable su experiencia".
El experto agregó que para esto "es importante planificar un modelo de datos distribuidos. Las empresas deben invertir en la privacidad de los datos y dar a conocer ese compromiso a sus consumidores. Así también, deben estar preparadas para pensar más allá de los servicios SVOD y AVOD para considerar los servicios de música, podcast y libros electrónicos, videojuegos, seguridad en el hogar, servicios de entrega de alimentos, entre muchos más".
* Podés ver el estudio aquí.
Metodología de la investigación
Accenture llevó a cabo una investigación para conocer las preferencias, creencias y comportamientos de los consumidores globales sobre sus experiencias de streaming de contenidos de vídeo. La encuesta online realizada a 6.000 consumidores, mayores de 18 años, en 11 países (Brasil, Canadá, Francia, Alemania, Italia, India, Japón, Sudáfrica, España, Reino Unido y Estados Unidos), fue diseñada para identificar cambios significativos en el entorno actual de los medios de comunicación directos al consumidor (D2C) y ofrecer sugerencias para que las marcas de todo el espectro de medios adapten su modelo para ser más relevantes y exitosos con los clientes. El trabajo de campo se realizó entre octubre y noviembre de 2021.
La investigación de Accenture, y la de sus socios del ecosistema, emplea métodos de investigación éticos y responsables. Los encuestados revelan su identidad de forma voluntaria, todos los datos personales del conjunto de datos son anónimos y los resultados se presentan de forma agregada. Accenture se compromete a no utilizar los datos recogidos para identificar personalmente a los encuestados y/o contactar con ellos.
