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DDB Latina: Oportunidad para las marcas en escenario de incertidumbre
(22/05/20). DDB Latina publica la segunda edición del estudio “Los Latinos en Tiempos del Coronavirus”, un estudio cuantitativo desarrollado por medio de un cuestionario online que fue completado por 3.013 personas en ocho países de América Latina y en España. En este se evaluó el sentimiento de los ciudadanos frente a la pandemia en dos fases, la primera en abril y la segunda en mayo del presente año. La encuesta se realizó en Argentina, Brasil, Colombia, El Salvador, España, Guatemala, México, Perú y Puerto Rico.
Los resultados demostraron que la incertidumbre e individualismo describen la visión de los ciudadanos en la región Latina. Según el estudio, los latinos sienten más incertidumbre, aunque saben que esta situación les va a cambiar la vida. Un 52% de los entrevistados dijeron que la vida les va a cambiar mucho. Durante el primer estudio realizado en el mes de abril, esta misma cifra era de 45%, sin embargo, lo que resulta más impactante es que un 18% afirmó que aún no sabe qué tanto cambiará su vida. El mes anterior, esta situación representaba tan solo el 6%. Es decir, el ciudadano siente que aún está por verse gran parte de las consecuencias de la pandemia.
La encuesta incluyó una pregunta abierta dejando a los participantes escribir la palabra que mejor describiera su sentimiento en este momento. El 34% escribió la misma palabra: incertidumbre. Un 7.2% mencionó la ansiedad y 3.8 mencionó el miedo. Los sentimientos tienden a ser negativos en su mayor parte y solo el 1.7% escribió la palabra "esperanza".
En cuanto al rol que los ciudadanos esperan de las marcas, hay un cambio significativo con respecto al mes anterior. Hoy le piden en primer lugar que “les facilite el acceso a los productos y servicios a través de canales digitales” con un 43%. En abril, a esta misma pregunta respondían que querían que las marcas “dejaran de pensar en lo comercial y tuvieran un rol social”, también con un 43%. Ahora, en la encuesta de mayo, esta última afirmación ocupó el segundo lugar con un 38%. Es decir que sigue siendo importante que las marcas sean parte de la solución del problema, pero parece ser que los consumidores comienzan a tener exigencias más individuales que colectivas.
A la pregunta sobre los comportamientos que hoy tienen las marcas y qué quisieran que se quedara para siempre, más de la mitad de los latinos encuestados pidieron “garantizar las medidas estrictas de higiene y salud”. De esta manera, los ciudadanos expresan su preocupación por la salud en un entorno en el que el 64% sigue pensando que lo más difícil de enfrentar de esta pandemia ha sido el miedo a contagiarse uno mismo o contagiar a alguien cercano.
Juan Isaza, Strategy and Innovation VP de DDB Latina y quién lideró el estudio, compartió: “Creo que es posible decir que hemos pasado a un segundo momento social de la pandemia, no sé si se pueda llamar ya una nueva normalidad, pero sin duda, el ciudadano empieza a pensar a escala más individual de su entorno inmediato y sabe que en esta nueva realidad navegará con mucha incertidumbre, tanto en términos económicos como en lo relacionado con el contagio mismo del virus”.
El estudio exploró también las marcas y categorías que los ciudadanos consideran más importantes, así como los nuevos hábitos y comportamientos que vislumbran en su nueva realidad.
“Es nuestra labor hacer posible que se entiendan mejor aquellas oportunidades que surgen para las marcas ahora y en el futuro, especialmente en estos tiempos de incertidumbre, para ofrecerle mejores soluciones a nuestros clientes” concluyó el presidente de la región DDB Latina, Juan Carlos Ortiz.
* Vea a continuación los informes: "Los latinos en tiempos del coronavirus" y "Los colombianos en tiempos del coronavirus"
