R/GA: User experience excellence

El proceso de integración de las distintas oficinas de R/GA en Latinoamérica está a pleno vapor. Mariano Jeger (Buenos Aires) y Saulo Rodrigues (San Pablo) estuvieron juntos en El Ojo 2018 brindando una Conferencia para contar a la audiencia todos los desafíos que implica esa integración, no solo en el plano de las ideas, sino también, y no menos importante, en el plano de la tecnología.

El proyecto de next, creado por el equipo de la agencia en San Pablo, liderado por Fabiano Coura (SVP Managing Director), ganador de dos Grandes Ojos en El Ojo 2017 (Design e Innovación) marcó un antes y un después en el camino de la agencia hacia la excelencia en el desarrollo de proyectos innovadores que tienen el user experience como premisa básica. Saulo Rodrigues, además de la Conferencia junto a Mariano, se encargó de presidir en El Ojo los premios de Producción Digital y Design. Ambos hablaron con LatinSpots en la previa de lo que esperaban de la charla sobre ese desafío, entre otros temas.

LatinSpots (LS): -¿De qué tratará su Conferencia este año?
Mariano Jeger (MJ): -Las expectativas para El Ojo siempre son altas. Sabemos que es el evento más grande de la región, que viene un montón de gente de distintos lugares. El approach que vamos a tener es el de contar un poco cómo es la visión de R/GA, cómo encaramos hoy los procesos con nuestros clientes y sus marcas. Básicamente, con el objetivo de transformar los negocios, las acciones de comunicación, y lo que creemos que es lo más importante hoy, que son las experiencias que se le ofrecen a la gente desde la marca. ¿Qué tipo de experiencia la gente tiene con la marca? La charla va a plantear un poco que, pese a que hace ya un par de décadas que empezó la revolución digital, hoy hay marcas a las que les sigue costando atravesar todo lo que son los cambios culturales, y adaptarse a los nuevos comportamientos. Quizás, a muchos se les hace bastante cuesta arriba porque las estructuras no están listas, y no siempre los temas están en los mismos lugares. Hay veces que es una cuestión de negocio, hay veces que es una cuestión de la experiencia que tiene la persona con la marca, y hay veces que son cuestiones más comunicacionales. Vamos a transitar por todos estos temas, y la idea es ejemplificarlo a partir de distintos proyectos que llevamos adelante.

LS: -¿Cómo fue 2018 para R/GA?
Saulo Rodrigues (SR): -2018 fue un año de mucha oportunidad y reconocimiento para R/GA San Pablo. Creemos en modelos de innovación muy diferentes del modelo tradicional, y 2018 fue una prueba más de que ese modelo tiene valor para el mercado brasileño. El trabajo de next para Bradesco demuestra la esencia de la agencia y su equipo. Ver su reconocimiento global con más de 50 premios es muy gratificante. El desafío constante es mantenerse relevante y nunca dejar de innovar. Pero eso implica mucha atención en la contratación, construcción y mantenimiento de la cultura, y retención de talento.
MJ: -Las conquistas y los retos van siempre de la mano. Para una gran conquista siempre hay un gran reto por delante. R/GA sigue creciendo, y hay planes de seguir expandiéndonos. En la región, tenemos la oficina de Buenos Aires y de Santiago, que son con las que trabajo yo. Y después está San Pablo, que es donde trabaja Saulo. Todas están en un muy buen momento, creciendo y, sobre todo, colaborando mucho entre sí. Estamos expandiéndonos tanto en clientes, en lo que significa comunicación, bien como en toda la parte de experiencia, trabajando con banca digital, y aprovechando todos los conocimientos que la oficina de San Pablo desarrolló con next, y nos compartió. Seguimos trabajando en equipo para aprovechar el talento que tenemos como network. Un gran desafío es como aprovechamos el talento que tenemos a nivel global y cómo lo vamos alimentando de proyectos con los cuales puedan desarrollar todos sus skills. Vamos con muchas pilas a encarar toda esta gran charla en El Ojo.

LS: -Desde el punto de vista de procesos, ¿cómo viene evolucionando la producción digital de R/GA? ¿Cuáles son los mayores desafíos en ese sentido, teniendo en cuenta la fuerte presencia de la TV en los hábitos de consumo de medios en la región?
SR: -Hoy, tener ideas innovadoras no es suficiente. Se necesita velocidad de implementación sin perder calidad y propósito. En R/GA, nuestro proceso refleja esa realidad, y por eso nos presentamos como un partner para entregar Transformation at Speed. No es fácil entregar esa promesa, pero es lo que nos motiva. Para que ocurra es necesario tener un modelo de trabajo que sea extremadamente cercano al cliente, para que el alineamiento de lo que es importante y relevante ocurra en tiempo real, y por eso gran parte de nuestro equipo está alocado dentro de los clientes. La velocidad también ocurre por la capacidad de implementar un trabajo del inicio al fin con talentos y departamentos integrados, y todos disponibles dentro de casa, como por ejemplo nuestros branding y content studios, responsables de crear contenido de calidad, con agilidad que acompaña la velocidad de la cultura. El consumo de televisión en Brasil aún es fundamental para la construcción de marca, pero es importante que guiemos a nuestros clientes para entender que las marcas que más valores generan hoy son aquellas con las que los consumidores tienen la oportunidad de relacionarse en el día a día, y que están presentes en sus vidas. Si las marcas brasileñas necesitan crear más valor, tenemos que ayudarlas a hacer más por sus consumidores,  y no solo comunicar. Ese es el mayor desafío del mercado.

LS: -¿Cuáles son las metas de la compañía a corto, mediano y largo plazo?
MJ: -Seguir fomentando el crecimiento a nivel global, a partir de la interacción de las oficinas locales. Realmente, tenemos un proceso muy aceitado, toda una maquinaria por detrás, que nos permite conectarnos, entender dónde está el mejor talento y ayudarnos en los distintos proyectos. Hoy, tenemos varios proyectos que tienen que ver con consultoría. Es un área en que estamos creciendo y diversificando mucho, con la experiencia de San Pablo, Londres, Nueva York, y también la nuestra en Argentina, de haber brindado soporte a casi todos los grandes proyectos de esas oficinas. San Pablo está creciendo también en comunicación. Hicieron una campaña espectacular para Waze, con una serie de comerciales. El objetivo es entender donde hay oportunidades con los distintos clientes, y tener a la gente necesaria para hacer el mejor trabajo, y es así como nos vamos manejando e intercambiando equipos.

LS: -Saulo, ¿qué recomendaciones dará a los Jurados para la votación de las piezas de El Ojo Producción Digital?
SR: -Tener propósito y alma, y que realmente mueva la industria hacia adelante. Ser lindo es el punto de partida, pero no es el resumen de la ópera. Ser sencillo y lindo. Ser útil tal vez sea la mejor de las bellezas hoy, con tanta competición. Y es eso que me gustaría encontrar en conjunto: Las distintas facetas del craft digital.

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