Plaza Vea: Precio justo para la creatividad

Plaza Vea brilló en El Ojo 2019, convirtiéndose en Mejor Anunciante de Perú por Perussian Prices, que se coronó con el GP de Experiencia de Marca & Activación, además de ser la Mejor Idea de Perú y sumar otros 9 Oros y 4 Platas. De la mano de Fahrenheit DDB, hace cuatro años viene construyendo marca y ofreciendo algo distinto a los consumidores. Adelberto Muller, Gerente comercial y Rosana Vilcarromero, Gerente de Marketing de Plaza Vea, hablan sobre este rumbo creativo que la marca ha tomado y los desafíos que sortearon.

-¿Cómo fue el proceso para elegir su agencia?
-Veníamos dentro de un proceso de cambio y pudimos concretar con Fahrenheit DDB. Sabíamos que ellos podrían acompañar de manera conjunta nuestro crecimiento, y así fue. Con Fahrenheit nos pasa algo especial, han llegado a entender muy bien nuestro negocio y nuestra relación es como de socios, acompañado de un gran talento. El balance del trabajo de estos años es positivo. Nos han ayudado a renovar la marca y a modernizarla, sin perder su esencia.

-¿Cómo se ha visto reflejado ese trabajo en términos de resultados de marca?
-Hoy somos los líderes de mercado y continuamente crecemos en share. Contamos con una marca saludable que disfruta de la confianza de sus clientes. Permanentemente, hacemos mediciones de marca para poder corregir cualquier tipo de comunicación de cara a nuestros clientes.

-El rubro supermercados no suele apostar a la creatividad. ¿Por qué decidieron hacerlo?
-Es verdad que el mundo de los supermercados es poco creativo. Sin embargo, Plaza Vea ha desarrollado campañas diversas, algunas más creativas que otras, pero todas construyendo marca. Cada campaña relevante la medimos y nos aseguramos que superen los estándares fijados para los mensajes.

-¿Qué beneficios encuentran en la ejecución de experiencias únicas para los consumidores?
-Cuando se unen insights de emoción con la propuesta de la marca, se logra lo mejor de los mundos emocionales y racionales. No siempre se logra o se tiene “la gran idea” para eso. Siempre estamos buscando este tipo de experiencias para nuestros clientes.

-¿Cuáles son hoy los mayores desafíos para lograr la fidelidad del consumidor hacia una marca?
-A nivel personal, acompañarlos en su día a día y comprender sus necesidades. Aquí tenemos el ejemplo perfecto: hace algún tiempo decidimos cambiar la estrategia de la compañía, abandonando la propuesta de high and low (descuentos como 3x2, 2x1), que obligaba a los clientes a comprar tickets grandes por precios bajos todos los días, porque entendimos que nuestros gerentes del hogar resuelven sus problemas a diario y necesitaban tener una propuesta que se ajustara a eso.