MRM: Agencia post digital

CEO de MRM Spain.

<p>CEO de MRM Spain.</p>

Con sumo conocimiento de data-driven marketing, e-commerce y marketing automation, MRM se vuelve el partner indicado para cualquier cliente que decide abordar la transformación del negocio y esto quedó demostrado en 2017 con “Cuanto. Más allá del dinero”, trabajo de la agencia para el Banco Santander que conquistó el Gran Ojo Contenido. Marina Specht, CEO de MRM Spain, quien estuvo presente en El Ojo de Iberoamérica 2019, para hablar sobre estos mismos temas, cuénta ahora cómo la crisis del Coronavirus está impactando la industria, la respuestas de las marcas y qué tienen que hacer para enfrentar esta nueva realidad global.

-¿Cómo están trabajando en MRM?
-Llevamos ya cuatro semanas trabajando en remoto el 100% de los equipos y he de decir que me ha sorprendido muy gratamente la capacidad de respuesta de la agencia con cargas de trabajo, en ocasiones, superiores al período anterior. Con los clientes, estando muy cerca de ellos y escuchando sus inquietudes, con una actitud proactiva orientada no solo a esta etapa de aislamiento social, sino ayudándoles a encontrar luz y posibles respuestas a tanta incertidumbre de cara al fin del estado de alarma y a recuperar gradualmente la “vida normal”. Los clientes, más que nunca, pueden contar con nosotros, estamos aquí para ayudar. Es tiempo de nuevas iniciativas, de reformular estrategias y de adecuar procesos adaptándolos a las circunstancias. Destacaría, además, que en MRM estamos haciendo estudios proactivos y data-driven para monitorear semanalmente los cambios en las actitudes y comportamientos de los consumidores y haciendo un análisis predictivo de lo que creemos que serán cambios duraderos más allá de la pandemia, frente a los cambios pasajeros. En materia de producción, al ser MRM una agencia 100% digital, no hemos parado de producir. Para la producción de piezas audiovisuales, el Grupo McCann ha puesto a disposición de los clientes un servicio de producción en remoto en países como Nueva Zelanda y Sudáfrica, donde aún se conseguían en marzo permisos para rodar.


-¿Considera que deberían destinar parte de sus recursos en ayuda concreta hacia la sociedad para contribuir en la emergencia?
-Ya lo dijo Darwin. No sobrevive el más fuerte, ni el más grande, sino el que mejor se adapte al entorno. Así, hemos visto cómo industrias enteras han demostrado esa visión de negocio, cambiando el modelo y adaptando su fabricación a productos esenciales tan necesarios en este momento, logrando, por un lado, dar continuidad a su negocio y, por otro, contribuyendo a minimizar los riesgos de contagio en la pandemia y a algo tan importante y loable como salvar vidas. Hablando de cerveza, aquí en España ha habido una acción del sector hostelero, tan castigado en esta crisis, invitando al usuario a adquirir vales de consumición “por adelantado” para gastarlos cuando podamos hacer vida social mitigando el impacto en la disminución de ingresos de bares y restaurantes cerrados durante este período. Una original acción de solidaridad entre proveedores y clientes de un sector que tenía, hasta ahora, el éxito garantizado.


-¿Cómo ha sido el desarrollo creativo y de negocios de MRM en el último tiempo, antes de la crisis del Coronavirus?
-MRM ha tenido un 2019 fantástico, tanto en España como a nivel mundial. En España llevamos seis años creciendo por encima del 20% cada año y hemos más que triplicado el tamaño de la agencia en los últimos cuatro años. Además hemos cambiado el perfil de MRM, desarrollando fuertemente nuestro negocio de Marketing Automation y CRM, así como también el área de consultoría de transformación digital, y nos hemos convertido en un centro para la gestión de cuentas regionales y globales. Entre los nuevos clientes ganados en 2019 citaría a cuatro: MasterCard Europa (creatividad y analítica), Starbucks-at-home, Iberia (content y marketing automation) y Dr. Schaer (cuenta integrada global, incluyendo medios, digital y publicidad). A nivel creativo, también estamos muy contentos, con más de 50 premios ganados en festivales internacionales en los dos últimos años.


-¿Cuáles son las claves del éxito de MRM?
-El ser una agencia para el siglo XXI, donde las capacidades del hemisferio izquierdo y el hemisferio derecho están desarrolladas por igual y donde la fórmula del éxito es data + consultoría estratégica + creatividad, además de un espíritu emprendedor de start-up, pese a formar parte de una gran red internacional.


-¿Qué nos podría contar de su experiencia en El Ojo 2019?
-Fue una experiencia extraordinariamente buena. Me quedé impresionada con la buena organización, la calidad de los conferenciantes y la enorme afluencia de público.


-¿Considera que lo que está pasando va a cambiar a nuestras sociedades?
-Seguro. De hecho, ya ha cambiado. Empezaría por destacar la verdadera transformación digital que, de forma abrupta y sobrevenida, han tenido que afrontar muchas compañías que, obligadas por la situación, han tenido que continuar su labor desde la distancia. El teletrabajo es ya una realidad y el e-commerce se ha convertido en la única vía de suministro de bienes de consumo considerados no esenciales. Sin embargo, creo que también vamos a valorar mucho más el hecho de la experiencia en tienda física, algo que hasta ahora dábamos por sentado.




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