Miguel Justribo: La coincidencia de lo urgente con lo importante

Luego de un 2019 exitoso, que incluyó la conquista del Gran Ojo Sports en El Ojo 2019, con “Héroes de Hoy”, trabajo de DDB España para Iberia, Correos, Telepizza, LaLiga, 11811 y Baviera, Telepizza vive hoy un momento distinto. “Por primera vez, lo urgente y lo importante han coincidido”, afirma Miguel Justribó, Chief Purpose Officer de Grupo Telepizza. Como una compañía con un propósito mayor que el de solo vender pizzas, la crisis del Coronavirus sirvió para que Telepizza reforzara este rol. En la siguiente entrevista con LatinSpots, Justribó revela la nueva normalidad en la empresa, las diferentes acciones solidarias que están poniendo en práctica para contribuir en la pandemia, su relación con DDB y sus aprendizajes, y su nuevo spot “Puertas”, creado y ejecutado por DDB España en plena cuarentena.

-¿Cómo están trabajando en Telepizza?
-Estamos como todo el país. Todavía en estado de shock y poniéndonos a caminar de nuevo en esta nueva situación. España es uno de los países más golpeados por la pandemia. Sin embargo, Telepizza no está solo en España. La red tiene locales en 36 países, repartidos en Latinoamérica, Portugal (que de a poco va levantando la cuarentena) y Polonia. Por lo tanto, tenemos que manejar muchas circunstancias diferentes. Es cierto que el core de nuestro negocio está en España y es lo que nos ha impactado especialmente.

-Telepizza tuvo un 2019 bastante exitoso. ¿Qué balance hace del año pasado?
-Creo que 2019 ha sido un año fantástico, un año para recordar. Para nosotros como marca, para nosotros como anunciante. Decidimos armar esta área que tengo el honor de liderar, que es el área de propósito, que incluye un poco de todo. Incluye la marca, incluye responsabilidad social, incluye la parte de comunicación. Recibimos varios reconocimientos por trabajos que hemos hecho con nuestros partners de DDB y Zenith.

-¿Cómo venían trabajando en los primeros meses de 2020, antes de la pandemia?
-Suelo decir que por primera vez lo urgente y lo importante han coincidido. Es uno de los aprendizajes más importantes. Habíamos empezado 2020 muy bien, construyendo sobre lo que habíamos hecho el año pasado, trabajando mucho en ese propósito de compañía. De poner por delante la responsabilidad antes que simplemente la venta o el negocio como tal. Estábamos perfilando y perfeccionando todavía más el sistema de trabajo que tenemos con DDB. Es un sistema de trabajo absolutamente integrado, donde nos diferenciamos por roles, no por jerarquías. Estábamos preparando todo para empezar a mostrar un poco los trabajos y acciones que teníamos en marcha cuando de pronto todo cambió.

-¿Cuáles fueron los principales cambios en los procesos de trabajo y cómo estos cambios afectan la productividad de Telepizza?
-Estamos haciendo lo que hemos hecho siempre, de la manera en lo que nunca habíamos hecho. Y eso afecta todo. Desde el primer momento, como compañía, decimos que lo más importante es ser responsables. Responsables desde varias partes. Responsables, primero, con nuestros empleados, manteniendo los puestos de trabajo y la parte operativa abierta, en la medida que el gobierno nos permitió mantener la parte del delivey. Eso nos permitía mantener los puestos de trabajo y preocuparnos también de la seguridad y de la higiene en el trabajo. Responsables con nuestros consumidores para poder entregarles un producto excelente en condiciones diferentes, con protocolos de contacto cero. Responsable con la sociedad, porque desde este mismo momento empezamos a armar todo un proyecto de donaciones de pizzas que hasta el día de hoy, un mes y medio después de iniciar, vamos por 15 mil pizzas donadas en toda España. Responsables también por nuestros partners. Para nosotros, es importante que nuestros partners, sean parte de esto y les golpee lo menos posible esta situación. Y a partir de ahí, casi de una manera natural, empezamos a trabajar con lo que hemos hecho siempre, pero como nunca lo habíamos hecho.

* Si querés disfrutar de la nota completa, ingresa aquí.

* Para ver el sumario completo de LatinSpots 155, ingresa aquí.

* Mirá el programa online de LatinSpots 155 aquí.

* Para vivir la experiencia LatinSpots completa, se pueden adquirir suscripciones Personales o Corporativas a LatinSpots Revista + Programa + Membresía LatinSpots.com + Conferencias de El Ojo en: www.latinspots.com/sp/suscribite