La División Consultoría & Capacitación de Clienting Group brindará, dentro de su Programa de Capacitación para agentes telefónicos, realizará los siguientes cursos abiertos en mayo. 1. Atención y Gestión Telefónica Fecha: 17 de Mayo de 2005 Podrán presenciar este curso Agentes Telefónicos, Secretarias, Recepcionistas, Personal de Contacto Telefónico con Clientes y Prospectos. Los temas que se tratarán son: • El proceso de escuchar • Claves para escuchar correctamente • Cortesía telefónica • Personalidad al teléfono • Consejos para estructurar una correcta entrevista • Los 10 NO de un contacto telefónico correcto • Conclusión • Debate grupal • Role playing Duración: 6 horas Horario: 10 a 17 hs. 2. Gestión de quejas, reclamos y manejo de situcaiones críticas Fecha: 18 de Mayo de 2005 El curso fue destinado para agentes telefónicos, secretarias, recepcionistas, personal de contacto Telefónico con clientes y prospectos. Temas que abarca: • Las quejas dentro de la empresa • Los estilos de cliente • Los 10 NO en la atención de quejas y reclamos • Factores importantes para la atención de las quejas y los reclamos • Diferentes motivaciones en los clientes • Actitudes del operador • Como impactar positivamente • Lenguaje Negativo – Positivo • Reglas de oro • Conclusiones Duración: 8 horas Horario: 9 a 18 hs.