McCann Erickson ha solicitado a adv!se Consultores de Marketing y Publicidad la elaboración del estudio de satisfacción de clientes (ESC). Los objetivos fundamentales de dicho informe han sido conocer el status de relación y nivel de satisfacción de principales clientes con el servicio y producto creativo de la oficina de Madrid y establecer un baremo objetivo que permita la evaluación de los equipos de la agencia. Además, este es el primer paso para la elaboración de un “tracking” de satisfacción anual que sirva para conocer la evolución de la agencia, así como la efectividad de las medidas encaminadas a mejorar la relación de la agencia con sus clientes. Se han realizado 60 entrevistas en profundidad con aquellas personas consideradas claves por la importancia de la cuenta o por el cargo que ocupan en la organización del cliente. ”El estudio de satisfacción de clientes es una herramienta que nos permite tener un extraordinario diagnóstico para medir y manejar la calidad de servicio relacionado con la satisfacción y con nuestra capacidad de retención de los clientes” declara Felix Vicente, Presidente de la agencia. Según Guillermo Navarro, máximo responsable de advise, “ESC es un programa de mejora de la calidad que permite, mediante el resumen ejecutivo de conclusiones, desarrollar un plan de actuación y plantear al cliente acciones consensuadas para mantener la relación en el mejor estado de forma”. Este estudio forma parte de la estrategia recientemente iniciada por el Grupo McCann encaminada a revolucionar la relación con sus clientes tanto desde el punto de vista de la transparencia como de la satisfacción con el servicio y el producto creativo.