En este informe, además, se dio a conocer la importancia que los usuarios argentinos le dan a la calidad del servicio en la plataforma Airbnb, desde encontrar y reservar una casa, hasta tener una estancia positiva y dejar una valoración al final del viaje. En 2024, la cantidad de casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad disminuyó más del 30% en el país. 

Mejorando la experiencia de los viajeros

La calidad no se determina simplemente por la puntuación general de un anuncio. Existen muchos factores que contribuyen a la calidad de la estancia de un viajero, como la limpieza, la facilidad de registro, la precisión, las cancelaciones del anfitrión y los problemas de asistencia comunitaria.

En los últimos tres años, la plataforma ha lanzado más de 535 nuevas funciones y actualizaciones para mejorar la experiencia tanto de viajeros como de anfitriones. A continuación, algunas iniciativas que se han puesto en marcha y el impacto que están teniendo.

- Ayuda para que los viajeros encuentren las mejores estancias

La plataforma ha lanzado la colección de espacios Favoritos entre Huéspedes, basado en valoraciones, reseñas y datos de fiabilidad. Desde su lanzamiento, se han reservado más de 250 millones de noches en espacios Favoritos entre Huéspedes, con una puntuación media global de 4,92 en todos ellos. Además, un 80% de los anfitriones tienen una calificación de 5 estrellas.

- Mejora de la fiabilidad y disuasión de las cancelaciones

El foco también ha estado en disuadir las cancelaciones evitables de los anfitriones, incluyendo ajustes en la configuración de reservas por defecto y reducir la disponibilidad del calendario, para dar a los nuevos anfitriones un mayor control y flexibilidad antes de su primera reserva. También, consecuencias más firmes y políticas más estrictas para las cancelaciones de anfitriones que podrían haberse evitado.

Desde que se realizaron estas actualizaciones, la tasa de cancelaciones por parte de anfitriones en Argentina y en la Ciudad de Buenos Aires se redujo casi un 20% interanual.

- Mejores estancias para mejores valoraciones y reseñas 

Las valoraciones y reseñas son una de las innovaciones iniciales de la plataforma Airbnb. En los últimos 16 años, los huéspedes han dejado más de 460 millones de opiniones , lo que a su vez ha ayudado a otros huéspedes a encontrar y elegir la estancia adecuada para ellos. En Argentina, la calificación promedio es de 4.91, al igual que en Ciudad de Buenos Aires. Además, más del 80% de los anfitriones tienen una calificación de 5 estrellas tanto en el país, como en la capital. 

- Eliminación de los anuncios de baja calidad 

En 2023 la plataforma lanzó un sistema de calidad de alojamientos actualizado, que adopta un enfoque más específico y holístico para evaluar los espacios según diferentes criterios de calidad. Desde su lanzamiento, se han llegado a eliminar más de 400.000 anuncios a nivel global que no cumplían las normas de calidad de la plataforma.