Desde hace unos días, los clientes de la compañía de servicio celular más grande de Estados Unidos verán más de la nueva AT&T que nunca antes, pues la compañía se prepara para el lanzamiento de Apple iPhone, uno de los productos móviles más esperados en la historia más reciente; algo que, según las últimas encuestas, los clientes han recibido con gran aceptación. AT&T anunció una nueva fase en la estrategia de posicionamiento de marca de la compañía. De la noche a la mañana, AT&T inauguró esta fase con el reemplazo de la marca Cingular en todos los rótulos interiores, los quioscos y los materiales de puntos de venta en aproximadamente 1,800 tiendas minoristas de servicio celular que son propiedad de la compañía. Además, algunas tiendas clave en los mercados principales también revelaron rótulos exteriores con la nueva marca. La decisión de implementar esta fase de la campaña de posicionamiento de marca es el resultado de investigaciones que señalan el alto reconocimiento del que goza entre los consumidores de AT&T —una de las marcas mejor conocidas, más duraderas e icónicas en el mundo— que desde ya supera sus expectativas. La remodelación de las tiendas también es crítica para preparar el lanzamiento del Apple iPhone a finales de junio, para el cual AT&T será el proveedor exclusivo en los Estados Unidos. Muchas tiendas que son propiedad de la compañía también instalaron quioscos para promover toda la gama de servicios de AT&T —servicio celular, Internet de alta velocidad, TV y teléfono residencial— en el área de servicio tradicional de la compañía, y varios mercados están planeando una nueva tienda AT&T Experience StoreSM, un formato de mucha energía que fomenta la interacción práctica de los clientes. Las ofertas de estos servicios más extensos forman parte de los esfuerzos continuos de la compañía para integrar sus áreas de negocios de línea fija y celular, así como para fortalecer aún más su puesto como proveedor integral de servicios de comunicaciones y entretenimiento. Por ejemplo, actualmente la compañía está lanzando nuevos anuncios que difunden energéticamente los valores de los servicios de AT&T a los consumidores, en comparación con los que ofrecen los proveedores de servicios por cable. En los últimos meses, la campaña de marca de la nueva AT&T ha tenido un impacto evidente en el mercado. Los consumidores y empresas en todo el mundo consideran a AT&T una marca líder en las comunicaciones y la reconocen por sus innovaciones con significado, su compromiso con el servicio al cliente, su alta calidad y su confiabilidad excepcional. El día de hoy, como resultado de la campaña de posicionamiento de marca, el reconocimiento de AT&T como proveedor de servicios celulares ha aumentado en más de un 80 por ciento. Además, la imagen de AT&T por ser un proveedor de servicios celulares que "ofrece la tecnología que es importante para usted" y "ofrece formas innovadoras de satisfacer sus necesidades diarias" ahora ocupa un nivel igual a Cingular antes de la fusión de las empresas el 29 de diciembre. "La consolidación de BellSouth y Cingular bajo la marca AT&T fue el resultado de extensas investigaciones de mercado y ha comprobado ser la decisión correcta", señala Randall Stephenson, director general de Operaciones de AT&T. "Nuestra campaña de posicionamiento de marca ha dado resultados que van más allá de los niveles que proyectamos, y la respuesta de los clientes ha sido muy positiva. Estamos muy emocionados de iniciar la siguiente fase de transformar a AT&T en el proveedor exclusivo de servicios de comunicaciones que querrán tener nuestros clientes". Como parte de esta iniciativa de posicionamiento de marca, AT&T también ha comenzado a reemplazar a Cingular con la marca de AT&T en los saludos telefónicos, en los teléfonos de los clientes, en las pantallas de los teléfonos, en los sobres y en los estados de cuenta. Además, se espera que el exterior de la mayoría de las localidades de venta al público que son propiedad de la compañía exhiba la marca AT&T para septiembre, y que el posicionamiento de marca de las tiendas de agentes minoristas quede finalizado para enero de 2008. Muchos de los patrocinios de alto perfil de la compañía, tales como American Idol y NASCAR, también pasarán por la transición. En términos de publicidad, los anuncios de televisión, radio y exteriores todavía incorporan elementos transitorios relacionados con las marcas de AT&T y Cingular, pero AT&T aparece de manera mucho más prominente. La frase de transición "Servicio celular de AT&T, antes conocido como Cingular" (Wireless from AT&T, formerly Cingular) ya comenzó a reemplazar la frase anterior "Cingular es ahora la nueva AT&T" (Cingular is now the new AT&T), pero el color naranja continuará asociado con los servicios celulares de la empresa. La marca del Jack se usará de forma menos prominente en anuncios y materiales colaterales para el cliente. Toda la publicidad de marca relacionada con esta fase de la campaña se enfocará en posicionar a AT&T como proveedor de servicios celulares y en la visión de la compañía de convertirse en un proveedor integral para el estilo de vida y trabajo de sus clientes. Por ejemplo, un comercial de televisión que está saliendo al aire actualmente en el territorio del servicio local de 22 estados de la compañía, titulado “Muñecas rusas”, representa la integración del servicio celular a la cartera de AT&T. El comercial utiliza una matrushka rusa —las muñecas de diferentes tamaño que caben una dentro de la otra— de alta tecnología como metáfora de la integración completa e ininterrumpida de los servicios de televisión, Internet de alta velocidad, teléfono residencial y servicios celulares de la compañía. Los anuncios de radio, en carteles exteriores y en Internet también reflejan la táctica de destacar con mayor énfasis la adición del servicio celular, el mensaje del "proveedor integral" y AT&T en general. "La fase más nueva de nuestra campaña de posicionamiento de marca comunica que AT&T es un líder tanto en servicio celular como en otros servicios de comunicaciones y entretenimiento", indicó Wendy Clark, vicepresidente sénior de Publicidad de AT&T. "Nuestro objetivo es que el público sepa que AT&T ofrece lo que son posiblemente las mejores opciones, ahorros y conveniencia en el mercado a través de nuestra extensa cartera, así como los servicios de comunicaciones que quieren y necesitan". AT&T también anunciará este mes que extendió su alcance en el territorio de servicio local antes de la fusión de las empresas, que comprende 13 estados, con la oferta de la Edición Comercial de su servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T Yahoo! en más de 740 tiendas minoristas de servicio celular. Los clientes pueden ver demostraciones en vivo y ordenar el servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T Yahoo! y, en los lugares dónde estén disponibles, los servicios AT&T U-verseSM TV o AT&T HomezoneSM TV, en más de 375 tiendas de servicios celulares. AT&T también ofrece el servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T Yahoo!, junto con su servicio telefónico tradicional, en más de 900 tiendas de servicio celular propiedad de la compañía, y el servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T Yahoo! por sí solo en más de 1,000 localidades de servicios celulares de agentes. Además de las iniciativas de integración de los servicios de línea fija y celular de AT&T, la campaña de transición de la marca BellSouth también ha tenido mucho éxito. Según las cifras de investigaciones semanales, el reconocimiento sin asistencia de la publicidad de AT&T en la antigua región de BellSouth ha incrementado siete veces. A medida que todas las operaciones pasan a formar parte de una sola marca, AT&T espera crear sinergias relacionadas que se calculan en un valor neto actual de más de $28 mil millones de dólares.