La presentación de Avinash, un hindú que trabaja para Google evangelizando sobre las virtudes de Analytics se enfocó en lo accesible de las herramientas conocidas como "web analytics" consideradas hasta hace poco solo para las grandes empresas ya que eran las únicas que tenían los elementos necesarios para entender la experiencia del cliente para ver qué funcionaba y qué no en sus sitios y por qué.
El desarrollo permanente de la web hace que con Google al frente se pueda acceder a estas herramientas en forma gratuita. Kaushik se explayó sobre las varias funcionalidades y fácil instalación, incluso para los sitios de e-commerce más pequeños, de estas herramientas tan útiles en este momento donde las decisiones se toman apuntando a resultados. La consigna de su presentación fue: aplicar la facilidad de uso e interfaz atractiva de Google a una plataforma de Analítica Web donde se pueden realizar las operaciones más complejas con un mínimo conocimiento de la herramienta.
Lo destacable de la presentación ir más allá de lo que tradicionalmente, los usuarios encontraban en web analytics una forma de entender el comportamiento del cliente. Avinash remárcó que usadas correctamente, estas métricas revelan algo que es aún más importante: su intención. Entregan una visión del corazón y la mente de los clientes, iluminando sus deseos y necesidades más profundas. Y los resultados no son siempre obvios.
Entre las múltiples herramientas destacó: el Google AdPlanner que permite saber por ejemplo qué otros sitios suelen visitar quienes visitan la web de una empresa facilitando el plan de medios, el Google Insights for Search que permite ver lo que la gente "está buscando", el Google Analytics que permite tener una radiografía del sitio web y optimizarlo, el Google Trends que permite ver qué tendencias hay en la web o en sites específicos, el Google Conversion Optimizer que facilita calcular el costo publicitario y mejorar el ROI y el Google Website Optimizer que permite mejorar el contenido web.
Como experto en la materia Avinash puso un marco de sentido común en el frenético mundo de las investigaciones y análisis de la web, sumando a esto la idea que la inversión en talento para llevar a cabo los analisis es la clave para el éxito a largo plazo. A lo largo de toda su exposición, que se encuentra disponible en el Canal de Google, dejo en claro que es un firme defensor de escuchar al consumidor.
A su tarea diaria Kaushik sumó desde hace mas de dos años el blog Occam’s Razor by Avinash Kaushik donde proporciona una única perspectiva privilegiada de los desafíos y oportunidades que presenta la web. Su blog pronto se volvió un de los más visitados y como consecuencia pronto recibió la propuesta de convertirlo en un libro: Web Analytics: An Hour A Day que pronto también paso a ser el de mayor venta de su género.
