Luego de haber desarrollado el Primer Ranking Nacional de Atención al Cliente y Experiencia de Compra, Be There Argentina, la empresa líder de servicio de Mystery Shopping 100% filmado, presentó el segundo ranking nacional.
Para la elaboración del mismo, Be There Argentina realizó de manera mensual 5.700 auditorías a través de la técnica de Mystery Shopping, donde un auditor simula ser un cliente o usuario común y registra toda su experiencia a través de cámaras ocultas en diversos dispositivos de soporte.
En la tabla siguiente se pueden reflejar los resultados, cuyos porcentajes se refieren a cumplimientos, encontrándose ordenados de mayor a menor. Se incluye una comparación con el ranking anterior presentado en diciembre de 2013:
Ranking Regional
Zona 2013 2014 Incremento
PATAGONIA 70,61% 71,78 1,17%
NEA 66,79% 69,84 3,05
LITORAL 59,62% 66,55 6,93
CUYO 60,58% 66,48 5,9
NOA 58,23% 66,01 7,78
BUENOS AIRES Y CABA 62,35% 65,12 2,77
CENTRO 57,71% 61,92 4,21
Ranking por Provincia
Provincia Puntaje
MISIONES 77,73
RIO NEGRO 76,23
NEUQUEN 73,17
SALTA 71,81
MENDOZA 71,68
LA PAMPA 71,15
JUJUY 68,49
CORRIENTES 67,89
SANTA FE 67,76
FORMOSA 67,18
SANTIAGO DEL ESTERO 66,90
SAN LUIS 66,85
CHUBUT 66,79
ENTRE RIOS 64,90
BUENOS AIRES 64,88
SAN JUAN 62,56
CATAMARCA 62,21
CORDOBA 62,00
CHACO 60,45
TUCUMAN 60,26
LA RIOJA 59,07
SANTA CRUZ 56,42
Se puede observar que a través del trabajo realizado por Be There Argentina en todas hubo un incremento del cumplimiento, destacando así la importancia de aplicar la herramienta de manera regular y las capacitaciones, especialmente a través de webinars (formaciones en línea que los clientes de Be There Argentina han comenzado a implementar exitosamente).
