La nueva empresa del ecosistema B&Partners.co actúa como una empresa que acelera las plataformas de retailtech que invierten en A.I, Pagos, Compromiso del Consumidor, Sostenibilidad, IOT - Internet de las Cosas, Operaciones, Entornos Virtuales, Logística y comercio electrónico, y plataformas de martech con una estrategia para invertir en comercio electrónico y ventas, contenido y experiencia, social y relaciones, publicidad y promoción. En martechs, B&P Ventures anuncia la adquisición minoritaria de Postmetria, la primera empresa invertida especializada en CXaaS (Customer Experience as a Service).

"B&P Ventures está estructurada para acelerar el crecimiento de martechs y retailtechs, tienen un modelo de negocio escalable que se suma a la cartera de soluciones de Brandtech Network. Funciona como un "filtro" de especialistas en los mercados de comercialización y venta al por menor para los inversores, ya que estamos en contacto permanente con las empresas de estos sectores. Postmetria inaugura con su experiencia en llevar la CX a otro nivel de uso", explica Bazinho Ferraz.

De los socios fundadores gauchos Dirceu Corrêa Jr, CEO, Eduardo Moscheta, CTO y Jeferson Weber Santos, CFO, Postmetria, consolidada en 2017, es una empresa especializada en CX que actúa como una capa de visualización y diagnóstico de datos sobre los hombros del Big Data y la Inteligencia Artificial. Con la misión de consolidar la visión Omnichannel de CXaaS, es una plataforma que calcula mediante I.A. el grado de satisfacción fílmica y espontánea de los consumidores. Proponiendo un nuevo Método de Crecimiento destinado a comprender mejor la rentabilidad de la CX, la empresa genera una ventaja competitiva por efecto de la red de datos aportando una visión unificada del viaje del consumidor, pudiendo diagnosticar más profundamente los grados de satisfacción del cliente para la "personalización a escala".

Dirceu habla del potencial de CXaaS en los próximos años: "Después de dos años de pandemia algunas cosas quedaron claras: la gente quiere simplificación. El "nuevo" consumidor prestará más atención a la humanización, como la interacción por voz, la privacidad y la propiedad de los datos, porque cada vez menos compra productos y servicios, y cada vez más, compra experiencias... ¿Y cómo sabrá la empresa cuáles son los dolores y necesidades de estos clientes? En este escenario el CXaaS de Postmetria permite ir más allá, entregando la CX como un servicio completo de captación, diagnóstico, servicio, fidelización y prospección", haciendo el nuevo "close the loop" de este viaje de experiencia.

Sobre la incorporación a B&P Ventures, los socios declaran: "Tenemos una visión: promover la creación de valor en la que todos ganen y experiencias productivas más justas entre marcas y consumidores. Este es nuestro ADN, y B&P entendió perfectamente el potencial que tiene esta visión en el presente y para el futuro, generando un encaje automático. Esto, sumado a la huella de asociación y horizontalidad, junto con la valorización humana y ESG de la red, hizo que se tomara la decisión.

"Crecimos como red un 82% en 2021 con una proyección de crecimiento del 34% para 2022 -sin tener en cuenta las adquisiciones-. En los dos últimos años tuvimos un crecimiento del 100% de las empresas de la red (había 6 y terminamos 2021 con 12), un crecimiento del 75% en el número de colaboradores y un crecimiento del 81% en clientes", concluye Bazinho Ferraz.

FOTO: Dirceu Corrêa y Bazinho Ferraz.