LatinSpots (LS): -¿Cómo está Brasil hoy?

Tatiana Pacheco Rosa (TP): -El mercado brasileño tiene menor poder adquisitivo y todos los informes indican una caída en el volumen de ventas minoristas. Todo esto sucede porque estamos en un período económico inestable, tenemos elecciones regionales importantes y, debido a estos factores, los accionistas se vuelven más inquietos y el precio del dólar aumenta, elevando los precios. El mercado tiende a verse muy afectado por este escenario, actuando de manera más estratégica y, muchas veces, con menor volumen de inversión durante el período.

LS: -Considerando este contexto, ¿cuáles son las cuestiones más importantes que deben considerar las marcas para sensibilizar el consumidor?

TP: -En la segunda mitad del año tenemos el Black Friday, acercándonos a la Navidad y otras fuertes oportunidades de consumo ligadas a fechas señaladas. Es una época en la que los consumidores siempre esperan mejores oportunidades y descuentos, y es más probable que gasten. En este contexto, serán bienvenidas ofertas más agresivas. Sin embargo, deben ir acompañadas de una comunicación clara que informe eficazmente sobre los beneficios. Facilitar los métodos de pago también suele ser un gran diferenciador.

LS: -¿Cuáles son las claves para conectarse con el consumidor de manera relevante?

Felipe Barros Andrade (FA): -La fórmula ideal sigue siendo buscar un recorrido de compra atractivo y relevante, evitando al máximo cualquier fricción. Sabemos que, en la práctica, esta experiencia no es tan fluida porque, por parte del anunciante, muchas veces tenemos diferentes áreas que se encargan de los canales de comunicación y/o de las ofertas finales. Por ello, la orientación para las marcas es buscar siempre trabajar en este viaje de manera integrada, estableciendo roles y mensajes claros para cada uno de los canales y, así, asegurar un funcionamiento fluido dentro de la empresa.

LS: - Cheil es una de las primeras agencias fundadas para pensar y vender innovación. En este sentido, ¿cómo ven el uso de la innovación en los procesos tanto creativos como de negocio durante este tiempo?

FA: - Siempre estaremos enfocados en crear y producir experiencias relevantes para los consumidores de nuestros anunciantes. Esto va más allá de pensar en campañas, llegando muchas veces al desarrollo de nuevos canales de comunicación o prestación de servicios. Cuando hablamos de innovación, hablamos de estar un paso por delante. Hace unos dos años, el mercado latino todavía estaba “despertando” con Lives Shops, que ya eran un éxito en Asia. Desde ese momento, abrimos una unidad de atención enfocada en esto en Brasil, que hoy es una de las principales referencias de la industria. Además, siempre estamos abiertos a explorar nuevas tecnologías. Desde hace aproximadamente un año desarrollamos internamente software de inteligencia artificial para voz y estructuramos un estudio 3D propio, otro ejemplo de innovación en términos de la amplitud de nuestra gama de servicios.

LS: -¿Qué balance hacen de 2023 y 2024 para Cheil?

TP: -Seguimos evolucionando, siempre. Hemos ampliado nuestra capacidad de prestación de servicios, ya sea con nuevas áreas –como se mencionó anteriormente– o revisiones de procesos que hacen más fluidas nuestras operaciones. Desde un punto de vista empresarial, ampliamos significativamente las operaciones de CRM y Plataforma Digital para América Latina, ganando aún más tracción en disciplinas extremadamente estratégicas y complementarias.

LS: -¿Cómo definirían a Cheil Brasil hoy?

TP: -Dentro de nuestro posicionamiento “Creamos Experiencias Conectadas que Importan”, tenemos 3 pilares principales: Centrarse en comprender y decodificar el recorrido y la experiencia del cliente, logrando mapear canales, mensajes y ofertas; Time to Market, considerando que “la venta es hoy”; Entrega con Calidad. El resultado debe necesariamente estar orientado a la conversión de ventas. Si no directamente, al menos en cómo construimos y preparamos el camino para, en el momento adecuado, entrar en la etapa final del funnel.

El Grupo Cheil es hoy, sin duda, la única agencia capaz de realizar un plan de comunicación E2E. Tenemos toda la publicidad, CRM, plataforma digital, marketing minorista y otras disciplinas integradas para una verdadera entrega de 360º. No existe subcontratación y, por tanto, el conocimiento está dentro de la agencia con profesionales capacitados en cada área.

LS: -Firmaron una asociación con XdomeGamerLab en agosto. ¿Qué puede contarnos sobre esta asociación?

FA: -Iniciamos una asociación especial con Allos para aprovechar no sólo un activo increíble que tienen, que es el Xdome Gamer Lab, uno de los principales espacios de juego en América Latina, sino el pensamiento de la disciplina en su conjunto y la conexión de la marca y sus productos con una comunidad extremadamente comprometida y estratégica. Nuestra asociación implica entregas mucho más allá de la comunicación, incluido contenido, proyectos especiales y la transformación de Xdome en un producto, físico y virtual, que sea mucho más relevante para el público.

LS: -¿Con qué otros clientes estás trabajando hoy y qué tipo de proyectos estás desarrollando?

FA: -Con Eucerin desarrollamos a lo largo de 2024 un frente muy sólido de generación de ventas en su centro comercial virtual, fusionando disciplinas de CRM, SEO y Medios Digitales. Para Samsung, también trabajamos en un proyecto para América Latina enfocado en CRO, para ayudar a sus sucursales a mejorar la conversión en el sitio web o aplicación, siempre con soporte UX y pruebas A/B. Sin mencionar el gran éxito de la campaña Keys to SmartThings, que se desarrolló en toda América Latina y creó una historia sin precedentes para los fanáticos, siendo acogida por millones de personas en la región en menos de un mes de su lanzamiento.

FOTO: Felipe Barros Andrade y Tatiana Pacheco Rosa.

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