Se acerca una nueva edición del Cybermonday en Argentina y las empresas se preparan para ofrecer a los consumidores ofertas interesantes y experiencias memorables. Contar con indicadores para saber leer cómo es la navegación dentro de la tienda online, cómo compra nuestro cliente o dónde desiste de la compra es clave para comprender al nuevo consumidor omnicanal, que prefiere cada vez más los dispositivos móviles para investigar, comparar y comprar productos. “Es importante trabajar en entender cómo compra nuestro cliente, qué le interesa y qué podemos ofrecer para que tenga una excelente experiencia y vuelva a comprar, no solo en estas fechas de activación de eventos que consideramos una excelente iniciativa por parte de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, sino a lo largo de todo el año”, sostiene Diego Mariño, Cofundador de Lentesplus.com
Tener una tienda online requiere trabajar en 4 pilares, y así lograr ofertas y experiencias superadoras. Estos son: 1) Tecnología 2) Marketing 360 3) Operación & logística 4) Atención al cliente. “Nosotros trabajamos día a día para ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes, donde el seguimiento post venta es la clave del éxito en Argentina y en otros países de Latinoamérica”, añadió Mariño.
Según un análisis realizado en la tienda de Lentesplus.com, durante fechas como CyberMonday, más del 40% del tráfico se realiza a través de dispositivos móviles, y el 78% de las órdenes ingresadas durante esta jornada pertenece a clientes nuevos. Esto demuestra que la categoría salud tiene gran potencial de crecimiento en el país, y se espera que este 29 y 30 de octubre las estadísticas se superen.
El comercio electrónico está ganándole terreno al comercio tradicional, siendo en países desarrollados ya el 10% del total de las ventas minoristas retail y transformándose en un “verdadero” canal dentro de los puntos de contacto y venta que tienen las empresas por el volumen de operaciones y negocios que significa. Pero los desafíos para esta nueva forma de vender productos o servicios recién comienzan. La adaptación a las nuevas situaciones y gustos del cliente, junto con la generación de una experiencia de compra positiva, son ambas esenciales para garantizar el éxito de una tienda online.
Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, esta séptima versión del CyberMonday espera un 18% más de empresas participantes en todo el país, de las cuales 109 estarán presentes por primera vez en el evento, y la participación del interior del país llega a 89 tiendas.
