El Congreso Regional de Marketing Relacional y DataBase Marketing en el Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center contará con la presencia de los siguientes Casos de Exito: -MasterCard Advisors -Lan Chile presenta su Programa Lanpass. -Galerías Pacífico. -American Express. -Reader´s Digest. Programa PRIMER DIA DEL EVENTO 9:00: Palabras de apertura del evento. 9:30: EndoMarketing: La experiencia de American Express. Cómo lograr una sinergia de una variedad de herramientas para obtener el máximo potencial de cada uno de los colaboradores de una compañía, planificar una estrategia que se oriente a los resultados. Programa de actividades y herramientas que fortalezca su compromiso con los objetivos de negocio. Presentado por Marcela Semidubarsky, Gerente Regional de Ventas de Travelers Cheques. 10:30: COFFEE BREAK 11:00: Marketing de canales: Estrategias de Marketing Relacional para estimular a la red de concesionarios a que utilice Marketing Relacional. ¿Por qué el rol estratégico del Marketing Directo es creciente? Componentes clave: El pilotaje y la coordinación de la relación con clientes en el canal, la profesionalización de sus miembros, la utilización inteligente y eficaz de las bases de datos, las comunicaciones y el seguimiento y medición de todas y cada una de las acciones. Las herramientas tecnológicas implementadas para la gestión y monitoreo del programa. Resultados obtenidos a escasos siete meses de su implementación. Presentada por Ricardo Perez Tort, Responsable de la Gestión Relación Clientes de Peugeot. 12:00: El call center como centro de la estrategia de Marketing Relacional. La experiencia de Officenet. El Call Center es uno de los canales más fuertes y frecuentemente utilizados por el marketing directo, gracias a su capacidad de dar feedback inmediato a toda campaña. Quienes han probado su potencial, saben que tiene interesantes ventajas, conózcalas a través de este leading case. ¿Cómo preparar una campaña de marketing directo para Call Center? ¿Por qué Officenet eligió este medio para venderle a sus clientes? Lecciones aprendidas. Objetivos alcanzados. 13:00: ALMUERZO 14:30: Ultimos avances tecnólogicos y soluciones aplicables al Marketing relacional. Un panel especialmente desarrollado para que usted pueda conocer las últimas novedades en soluciones y tecnologías aplicables al Marketing relacional, de la mano de las empresas lideres que nos acompañan en esta conferencia CRM, Business Intelligence y Database Marketing Evolución de las soluciones y tecnologías y su estado actual, en el mercado local e internacional Indicadores clave en el proceso de decisión Servicios asociados a Marketing Relacional: novedades en el mercado de la fidelización? 15:30: Coffee Break 16:00 Programas de incentivos: Caso de éxito Mastercard En esta sesión, Mastercard compartirá con los asistentes su visión como empresa participante de programas de incentivos de distintos emisores de tarjetas a nivel regional, comentando los factores que a su criterio y de acuerdo a su experiencia, contribuyen al éxito de estos programas Estado de desarrollo de los programas de incentivos en nuestra región, de acuerdo a la experiencia de Mastercard. Análisis de Casos reales en Puerto Rico, Brasil, México y USA. Factores clave de Éxito. Tendencias en el desarrollo de programas de incentivos, desde la visión de la empresa. ¿Cual es el Futuro? Presentado por Jose Luis Olivieri, Client Business Leader de MasterCard Advisors. 17:00: ¿Una estrategia de Marketing Directo puede durar años? Un recurso clásico que sigue generando resultados año tras año. Cuando hablamos de Marketing Directo, es imposible no recordar a Reader´s Digest como una de las empresas pioneras en la utilización de este recurso. Pero cuando este recurso se vuelve el único canal de venta, conocer en detalle su experiencia cotidiana resulta más que atractivo. En esta sesión, la compañía compartirá con los asistentes sus experiencias reales en la utilización del marketing directo. Paradigma del Marketing Directo. Su modelo de negocios. Cómo tener buenos resultados por correo directo. Casos prácticos con otros medios de respuesta directa: campañas multimedios, alianzas, internet, radio. Presentado por María Teresa Moore, Directora de Marketing de Reader´s Digest de Argentina. 18:00: Fin del primer día de Conferencia. SEGUNDO DIA DEL EVENTO 9:00: Bienvenida 9:15: Programa de fidelización y relacionamiento: Presentación de caso de éxito Lan Pass. ¿En qué consiste El éxito de LanPass? ¿Para qué sirve LanPAss a LAN?Moviéndonos hacia un e-programa. Lanpass y Lan.com, un círculo virtuoso Presentada por Alvaro Sostin, Gerente Lan.com y LanPass. 11:15: Coffee Break 11:45: Procesos TI: Todo lo que necesita saber acerca de la parte que no se ve del Marketing y que sustenta a la estrategia. Soporte tecnológico al tratamiento de la base de datos, personalizaciones, acciones en el site, e-mail marketing, procesos de business intelligence. Tips infaltables a considerar, desde la óptica TI, que todo responsable de marketing debe conocer. Presentada por Marcelo Varela, CEO Grupo IHLSA (Yenny , El Ateneo, Dromo). 12:45: Almuerzo. 14:15: Materna: Un portal de fidelización que refuerza el posicionamiento de marcas líderes. Es indudable el crecimiento de los sitios temáticos sustentados por la publicidad de aquellas compañías que entienden a este medio como un recurso importante para lograr posicionamiento de marca. Basados en la oferta gratuita de contenidos que interesan a un target particular, concentran un volumen de leads interesante y altamente fidelizado. En esta sesión, usted podrá conocer los resultados alcanzados por distintas empresas patrocinantes en el portal Materna. Posicionamiento de marca. Contacto de prospects / decisores de compra a través del site. Resultados de la campaña. Presentada por Silvia Tenazinha, Gerente General de Materna. 15:15: Geomarketing: Información estratégica para localizar su mercado potencial. Presentación del caso Tarshop. ¿Cómo determinar los sectores geográficos más favorables para crear nuevos puntos de venta o de servicio de su empresa? ¿Cómo identificar su mercado potencial de puntos de venta o servicio? ¿Qué zonas geográficas son más propicias para desarrollar su actividad empresaria? 16:15: Coffee Break 16:45: Presentación de caso de éxito a confirmar. 17:45: Fin del evento.