Después de un proceso de 3 meses Carlos Mauricio Vásquez, actual subdirector de relacionamiento con el cliente de Compensar, anunció que DBi by Havas Group fue la agencia elegida como aliada para continuar con su estrategia de fidelización.
Sobre esta decisión, Vásquez expresó: “Compensar se ha puesto como propósito el desarrollo de una oferta de bienestar que garantice que la sociedad a la que servimos progrese, tanto en inclusión como en salud, productividad y felicidad. Esto sólo se logra con un profundo conocimiento de nuestros afiliados, tarea en la que Compensar se comprometió desde su fundación. Hemos comprobado que Havas comparte este propósito y ha decidido poner su tecnología, su pasión y su capacidad de entendimiento de nuestra sociedad para lograrlo”.
Normalmente, los planes de fidelización están encaminados a rentabilizar a los clientes. Esto es algo que han recibido como legado del marketing con el objetivo de entender mejor al consumidor y poderse meter en su bolsillo. Vásquez enfatiza que esto no es lo que busca el nuevo plan y resalta que uno de los diferenciales de Compensar es la intención de contribuir a una mejor sociedad; comprendiendo mejor qué tipo de comportamiento tiene cada uno de los usuarios desde niños hasta cuando llegan a su vejez y así poder ofrecer servicios que le lleguen y le ayuden a cada uno de ellos dependiendo de su tipo de familia, necesidades, gustos y sueños.
Uno de los mayores retos de esta nueva alianza Compensar-DBi, además de descubrir en detalle a cada uno de sus casi 3.000.000 de afiliados, será ir más allá de los servicios que por su naturaleza como caja de compensación le corresponden y a partir de la implementación del nuevo plan, dar respuesta a la pregunta: ¿Cuáles son las soluciones que contribuyen a que la población afiliada a Compensar pueda generar una prosperidad colectiva?
Gustavo Villanueva, director de DBi by Havas Group para Colombia, comentó: “Iremos mucho más allá de una segmentación, los datos serán nuestro insumo para construir la plataforma donde vivirá este plan de fidelización. En esta ocasión, Compensar ha apostado por nosotros gracias al talento, versatilidad y experiencia de nuestras áreas especializadas para ofrecer un servicio de elevada calidad en todos los trabajos que desarrollamos. De eso se trata nuestro concepto Havas Village que nos ha permitido atender todas las necesidades de nuestros clientes, actuales y potenciales con una oferta completa”.
“Nuestro Village es la forma de contribuir al negocio de nuestros clientes, donde bajo un único paraguas podemos ofrecer una propuesta de comunicación integrada y eficiente orientada a la mejora de los objetivos de negocio de quienes han decidido apostarle a nuestro concepto. En esta oportunidad, tenemos el reto no solo de personalizar y usar la data; sino ayudarle a Compensar a construir su propuesta de valor alrededor de entregar todo el bienestar posible a sus afiliados; es un tema bien significativo considerando que el objetivo principal de todo nuestro plan de trabajo apunta a que sus usuarios sean mejores personas con lo que les ofrecen”. Afirmó Ignacio Iglesias, CEO & Country Manager Havas Colombia & Central Latam (Colombia, Ecuador y Venezuela).
FOTO: Enrique Samper, Gustavo Villanueva e Ignacio Iglesias.
