La evolución hacia experiencias on y off,  donde todos los canales digitales o físicos encajan y se complementan en un nuevo enfoque omni-canal junto con la aplicación de nuevas estrategias de vinculación e interacción, dan como resultado unas experiencias diferenciales a los clientes.

Estas experiencias buscan comprender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes, y de ese modo, actuar en los momentos de influencia clave del “customer journey” utilizando técnicas de marketing basado en proximidad y contexto.

En el piloto llevado a cabo, la experiencia del consumidor comienza desde la app “Tu tienda Orange”, donde al cliente se le asocia una estrategia de mobile engagement con call to action claro para el usuario a partir de aquí y con una ingeniería de localización fuera y dentro del punto de venta; se le dirige a las tiendas Orange seleccionadas donde entra en una mecánica promocional y de interactuacion. Todo el customer journey está monitorizado generando así cuadros de mando de valor orientados a informes de gestión, marketing, etc..

El proyecto ha sido un éxito, tanto a nivel de test tecnológico como de engagement con el cliente final. Con esta apuesta por la innovación, Comunica+A propone, más que nunca, soluciones innovadoras a los nuevos retos del retail.