Más de un millón de empresas ya utilizan un agente comercial de Meta en WhatsApp y Messenger para responder a los clientes las 24 horas del día. Y como mil millones de personas ya se conectan con empresas en WhatsApp, Messenger e Instagram todos los días, el agente comercial puede ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas desde la primera interacción.

Meta está ampliando su agente comercial a empresas grandes y pequeñas de todo el mundo para que cada negocio pueda tener el suyo en funcionamiento en cuestión de minutos, respondiendo en el idioma local del cliente y usando el tono de la marca. El agente comercial:

- Responde preguntas específicas sobre la empresa.

- Hace recomendaciones de productos del catálogo de la empresa.

- Reserva citas y califica a los clientes potenciales que se presentan.

- Cierra ventas.

- Permite a las empresas decidir cuándo un miembro del equipo interviene para proporcionar ayuda adicional.

También se amplió la disponibilidad de estos representantes a Instagram, ya que las empresas también se conectan con sus clientes allí. Las empresas pueden activar su agente comercial en el enlace correspondiente. Los primeros pasos con el agente de empresa son gratis. En los próximos meses, las empresas podrán acceder al agente a través de ofertas de suscripción pagada de Meta, que incluyen opciones para empresas de todos los tamaños.

Conseguir que las empresas sean descubiertas por clientes nuevos

También se simplificó el proceso de descubrimiento de empresas impulsadas por un agente comercial de Meta directamente en WhatsApp. Pronto las personas podrán encontrar empresas escribiendo el nombre en la barra de búsqueda o compartiendo el número de teléfono o la tarjeta de contacto en chats con amigos y familiares. De esta manera, cuando más clientes se ponen en contacto, obtienen una respuesta rápida y útil.

Un agente que también trabaja para las empresas

Como el agente comercial de Meta responde a los clientes de las empresas, también funciona como un socio que puede ofrecerles un informe matutino para ponerlas al día con los chats que se perdieron durante la noche y brindarles información sobre sus conversaciones. Meta empezó con un número selecto de empresas en la app de WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram, Messenger y Meta Business Suite, y en el futuro ampliará sus capacidades para ayudar a los negocios a realizar todas sus operaciones diarias, como realizar investigaciones de mercado, obtener estadísticas de productos, conectarse con las herramientas para administrar el calendario y proporcionar inteligencia competitiva. Las empresas pueden unirse a la lista de espera en el enlace correspondiente.

Una plataforma de agentes

Asimismo, se presentó la plataforma de agentes comerciales de Meta: una nueva plataforma de agentes que ofrece a las empresas la infraestructura para crear, personalizar e implementar su agente comercial a gran escala. Permite a las empresas conectarse a un conjunto cada vez mayor de cientos de sistemas, como Shopify y Zendesk, lo que da a los agentes comerciales la capacidad de actuar en nombre de la empresa. La plataforma ofrece a las grandes empresas controles, protecciones y mediciones de nivel empresarial integrados para que puedan definir reglas y ofrecer experiencias personalizadas, empezando por las apps de mensajes que sus clientes ya utilizan.

Para las empresas que usan WhatsApp, esto funciona junto con la plataforma de negocios de Meta, y también se admiten Messenger e Instagram.

A Meta le entusiasma saber cómo el agente comercial de Meta puede brindar a las empresas la asistencia que necesitan para tener éxito, sin importar su tamaño.