-¿Cuáles fueron las principales conquistas de la compañía y los principales obstáculos en el último tiempo?
-La agencia tuvo un muy buen año. Mantuvimos un crecimiento orgánico sostenido, consolidando nuestra propuesta de servicio integral. Incrementamos mucho el negocio en el área de medios, tanto masivos como digitales. Al mismo tiempo, duplicamos los ingresos por desarrollos tecnológicos, acompañando las necesidades de transformación que tienen los clientes. El principal obstáculo lo sentimos en RR.HH. El tema talentos comienza a ser una preocupación en el presente y una amenaza muy seria para el futuro. Hoy nuestra industria no seduce a las mentes más brillantes para innovar. Nuestros esfuerzos estuvieron puestos en continuar evolucionando en las necesidades estratégicas integrales de las marcas. Invertimos en potenciar nuestras capacidades de medios digitales, experiencia de usuarios omnicanales, análisis de data y desarrollo e implementación de procesos internos. Nuestro esquema de servicio es completo, pero muy simple de aplicar, con los servicios de consultoría estratégica, generación de contenidos creativos, medios y desarrollos tecnológicos.
-La agencia lanzó el modelo full full, donde implementa estrategias en múltiples formatos y plataformas, uniendo los medios y la creatividad. ¿Cómo viene evolucionando este nuevo formato?
-Fue un gran desafío aprender a trabajar integrados en una industria tan egocéntrica. Hace tres años, comenzamos a crear un modelo de pensamiento, donde las ideas son parte de un proceso y no de la ocurrencia de un iluminado. Los clientes valoran esta visión, el soporte externo y la complementación que aportamos en sus necesidades de negocio, siendo creativos en diversos aspectos, y no solo en la creación del mensaje. La creatividad hay que generarla en todos los espacios de una compañía.
-¿Cómo está estructurada hoy Coupe?
-La agencia tiene cinco áreas, una interna, que es la Gerencia General, a cargo de Juan Elliot, que maneja administración, finanzas, recursos humanos y el relacionamiento con los clientes, y cuatro áreas de servicios; Creatividad y Contenidos, a cargo de Coco Olivera; Medios, liderado por Angel Toñanes, con Santiago Murray manejando el mundo online; Sandra Sosa en Desarrollos Digital; mientras que la Consultoría Estratégica está a mi cargo. Esa es la línea de liderazgo que interactúa con 20 profesionales internos y profesionales contratados, según las características de cada proyecto.
-¿Cuáles son los retos de esta nueva era en la industria?
-En primer lugar, saber de números, para crear planes de negocios acordes a las posibilidades y con un control muy preciso de los costos. Luego, el customer experience: hacer que tus clientes, los anunciantes, se sientan contenidos en sus desafíos personales. Hay que demostrar realmente el aporte que la agencia hace para el crecimiento de los negocios, con datos concretos, no con números que suenan lindos en un caso para ganar premios.
-¿Hacia dónde están yendo los modelos de negocio de Coupe?
-En 2011, el negocio estaba en crisis y decidimos crear otro modelo diversificado desde el servicio, que nos permitió encontrar diferentes oportunidades de crecimiento, a la vez que esa diversificación era consecuente con el modelo de servicio integral. Somos rentables, el gran desafío es cómo hacer crecer el volumen en un mercado tan atomizado con alta competitividad, buen talento y pocos anunciantes.
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