En esta economía, cada interacción del cliente con una marca se convierte en una fuente directa de valor económico. No se trata solo de generar satisfacción, sino de construir experiencias consistentes que impacten en ingresos, eficiencia operativa, fidelización y rentabilidad. Esta es la base de la propuesta que integra el expertise de más de 20 años de Destí en marketing relacional y gestión de experiencia, con la rigurosidad técnica y financiera de BDO, una de las principales redes globales de servicios profesionales.

Con la incorporación de BDO en Argentina como socio estratégico, Destí potencia su capacidad de transformar negocios de punta a punta: rediseño de procesos, evolución de equipos, implementación tecnológica y construcción de una cultura verdaderamente centrada en el cliente. Todo desde una visión holística y estratégica.

La nueva sociedad apunta a empresas en proceso de transformación —por oportunidad o por necesidad—, sin importar su grado de madurez en experiencia del cliente. A través de soluciones co-diseñadas con los equipos internos, actúan sobre todo el customer journey: eliminan fricciones, amplifican los momentos clave, y alinean cada punto de contacto con los objetivos del negocio.

La economía de la experiencia no es hipótesis: está respaldada por métricas duras. Mejorar la experiencia genera un impacto directo en KPIs clave: ingresos, lealtad, retención, recomendación y crecimiento del valor del cliente a lo largo del tiempo. En un contexto de clientes exigentes y mercados saturados, las marcas que lideran en experiencia superan por amplio margen a sus competidores.

Destí ha trabajado con marcas como Syngenta, Aeropuertos Argentina, Newsan, Laboratorios Bagó, Abbott, Farmacity, GDN y Sullair, liderando transformaciones centradas en el cliente con impacto real. Fundada por Connie Demuru, Máximo Rainuzzo y Pedro Morrone, la consultora ahora amplía su capacidad de acción con el respaldo de BDO.

BDO aporta su alcance global, sus metodologías de clase mundial y una mirada analítica centrada en resultados. Su diferencial: ayudar a CEOs y CFOs a tomar decisiones estratégicas basadas en datos, optimizando eficiencia y rentabilidad sin perder de vista la experiencia.

“Hoy las marcas sólo logran crecer y diferenciarse cuando diseñan, gestionan y miden la calidad de sus relaciones con clientes, colaboradores y aliados. Nuestro rol es acompañarlas en ese desafío, integrando procesos, plataformas y cultura, para que la experiencia se transforme en un verdadero motor de resultados sostenibles”, explicó Connie Demuru, CEO de Destí powered by BDO.

Claudio Doller, CEO de BDO en Argentina y CEO del Clúster BDO Alianza Latina, asegura; “Desde hace más de 40 años acompañamos a las organizaciones con un mismo propósito: alcanzar resultados sostenibles desde la perspectiva del cliente. Nuestro dominio de los procesos nos permite colaborar con CEOs, CFOs y CMOs para integrar la estrategia de negocio con la eficiencia operativa. Con el respaldo de metodologías globales aplicadas a contextos locales e internacionales, impulsamos a las empresas a expandirse, perfeccionar su gestión y consolidar su rentabilidad”.

La nueva sociedad, Destí powered by BDO, profundiza el valor que ambas organizaciones aportan a los equipos de liderazgo, traduciendo la economía de la experiencia en resultados medibles, con impacto real en la rentabilidad.

FOTO: Connie Demuru y Claudio Doller.