Con más de 2.000 participantes registrados y la participación de más de 60 speakers nacionales e internacionales, se realizó el eCommerce Day Colombia 2026, consolidándose como un espacio de intercambio donde convergen innovación, conocimiento y experiencias que reflejan la evolución del ecosistema digital en América Latina y el Caribe.

En el marco del encuentro, Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y Co-Founder de VTEX, destacó el salto estructural que atraviesa el mercado colombiano y el impacto de esta transformación en la agenda de la industria. “En la edición número 17 del eCommerce Day Colombia, y en el marco de los 20 años que llevamos construyendo este ecosistema en toda la región, los números nos dieron una noticia extraordinaria: en el primer trimestre de 2026, Colombia registró 186,4 millones de transacciones de comercio electrónico, un crecimiento del 22,2% anual. Pero el dato que más me emociona es que en 2019 teníamos 23,3 millones de transacciones, lo que representa que se multiplicaron por ocho. Eso habla de una transformación estructural consolidada”.

La agenda del eCommerce Day Colombia 2026 también mostró que la inteligencia artificial está influyendo en el consumidor incluso antes de que ocurra la compra online. En palabras de Pueyrredon, este cambio ya está modelando el “comprador del futuro” y obliga a tomar decisiones hoy. “El eCommerce Day también nos mostró que la inteligencia artificial llegó a este país antes que el carrito. De los 43,6% de usuarios de IA en Colombia, hay 1,8 millones que ya usan IA y compran, pero hay 15 millones que usan IA y todavía no compran. El comprador del futuro ya está siendo moldeado por la inteligencia artificial antes de llegar a cualquier tienda online. Si el ecosistema no entiende eso hoy, llegará tarde mañana”.

Una de las conversaciones centrales se enfocó en cómo deben evolucionar las estrategias de comercio unificado y omnicanalidad ante un consumidor más informado y exigente. En ese punto, Pueyrredon planteó un cambio de comportamiento que reordena la estrategia omnicanal: “El shopper colombiano ya no llega a tu tienda a descubrir. Llega habiendo hecho su research. Se metió a ChatGPT, a Perplexity, a cualquiera de los asistentes de IA disponibles, revisó, comparó, analizó. Cuando llega al punto de venta, físico o digital, ya sabe lo que quiere. Eso cambia radicalmente el rol de cada canal en la estrategia omnicanal”.

También se destacaron señales concretas de cómo cambia la conversión cuando la experiencia acompaña el nivel de información con el que llega el consumidor. “Lo que planteamos en el panel, a partir de los datos de Mastercard, fue que los asistentes conversacionales están reduciendo el tiempo de checkout de 15 a 8 minutos. Eso no es una estadística menor. Es la señal de que cuando la experiencia está alineada con el nivel de información que trae el consumidor, la conversión fluye.” En esa misma línea, Pueyrredon subrayó que “la fricción que queda no es técnica. Es de relevancia: si tu canal no le ofrece al consumidor que ya viene informado una experiencia que esté a la altura de lo que él ya sabe, lo perdiste”. A partir de ahí, el desafío deja de ser sumar puntos de contacto y pasa a ser entender el contexto del consumidor en cada momento. 

En consecuencia, el eje se desplaza de integrar canales a integrar contexto. “Eso obliga a redefinir el rol de la omnicanalidad. Durante años la pensamos como integración de canales; hoy empieza a ser, sobre todo, integración de contexto. El consumidor no espera coherencia solamente entre tienda física, ecommerce y app; espera que la marca entienda de dónde viene él, qué ya resolvió por su cuenta y qué necesita que la empresa haga mejor que cualquier asistente”. Bajo esa lógica, el diferencial competitivo se juega en precisión y velocidad: “En ese escenario, la estrategia omnicanal más competitiva no será la que tenga más puntos de contacto, sino la que sepa leer mejor el momento exacto de decisión y responder con precisión, relevancia y velocidad”.

Otro de los puntos relevantes que fue abordado durante la jornada es que el mercado actual está exigiendo más que nunca operar con ajustes en tiempo real. “La evolución de las estrategias omnicanales en Colombia debe orientarse hacia lo que en el panel llamamos el mapa contextual del consumidor. Entender en qué posición de la cancha se encuentra tu marca en la mente de ese consumidor. No sólo en términos de awareness, sino también de comportamiento real: si viene del canal físico, si ya compró antes, si está en modo de exploración o de decisión”. Y a su vez agregó: “Camila de Opela lo planteó muy bien: muchas marcas tienen excelente awareness, pero su frecuencia de compra está cayendo porque no están leyendo ese contexto con precisión”. En consecuencia, el vocero concluyó que “el omnicanal que gane en Colombia va a ser el que opere con esa granularidad, en tiempo real, sin esperar a un informe de la semana siguiente para ajustar”.

Agenda de industria, premios y competencias: desempeño, innovación y nuevos jugadores

Como parte de la agenda, el eLíderes Forum reunió a referentes del comercio digital para compartir experiencias, explorar mejores prácticas y abordar desafíos clave en logística, operaciones y fulfillment, fortaleciendo la conexión entre los ecosistemas locales y la agenda global del sector.

En el marco del evento, se realizó la entrega del eCommerce Award Colombia 2026, que distinguió a empresas por su contribución al desarrollo del Digital Commerce. Entre los ganadores se encontraron: Cueros Vélez, Éxito, Alkosto, Totto, Homecenter, Mercado Libre, Mattelsa, Addi, Coordinadora, Bancolombia, icomm, Puppis, Grupo CAIO, y el reconocimiento a eLíder del año: David Vélez (Nubank).

También se destacaron proyectos innovadores en la AI For Unified Commerce Competition (primer lugar para Notchatbot, con mención especial para Burbuxa y Hellotext) y emprendimientos emergentes en la eCommerce Startup Competition (ganador Pagui, con mención especial para Serpion).