Para el consumidor de hoy, ya no basta con leer una descripción o revisar una ficha técnica antes de decidir una compra: necesita ver el producto en acción, entender cómo funciona, escuchar la opinión de otros usuarios y comprobar si realmente cumple lo que promete. Esa nueva lógica del consumo digital explica por qué, según cifras de la CACE, el 21% de los usuarios recurre a YouTube y el 25% a redes como Instagram y TikTok para inspirarse antes de realizar una compra, convirtiendo al video en el formato más influyente del proceso de decisión.

YouTube se transformó en el espacio donde el usuario profundiza: revisa comparativas, unboxings, reseñas extensas y demostraciones que muestran ventajas y limitaciones reales. Es el lugar donde se buscan respuestas concretas y contenido que ayude a resolver dudas técnicas o funcionales. En redes sociales como Instagram y TikTok, la lógica es distinta: el usuario se inspira mediante videos cortos, espontáneos, estéticos o altamente prácticos, que elevan la percepción del producto y muestran resultados de manera instantánea. 

Este comportamiento revela una tendencia clara: el consumidor actual confía más en experiencias reales que en discursos corporativos. “Las recomendaciones espontáneas de otros usuarios, la prueba honesta de un creador o la comparación entre dos productos tienen hoy más peso que cualquier anuncio pulido. Los videos reducen la incertidumbre, permiten ver el uso cotidiano y ayudan a validar si un producto se ajusta a las expectativas.” señaló Germán Torres, Director SBU Commerce de Snoop Consulting. 

El formato audiovisual también responde a una demanda que creció exponencialmente: entender el producto antes de tenerlo en las manos. Ver cómo se aplica una crema, cómo suena un parlante, cómo cae una prenda o cuánto tarda en funcionar un electro es información que ningún texto puede transmitir por sí solo. Por eso, los videos están moldeando decisiones: reducen dudas, aportan evidencia y aceleran la seguridad con la que el usuario avanza hacia el pago.

De acuerdo con los especialistas, existen 5 aspectos claves que explican el por qué los videos moldean las decisiones de consumo

Muestran el producto en situaciones reales de uso.

Generan confianza gracias a opiniones auténticas de otros usuarios.

Resuelven dudas rápidamente y reducen devoluciones.

Facilitan la comparación entre modelos, marcas y precios.

Humanizan la experiencia, mostrando resultados en primera persona.

Para las empresas, este cambio implica reescribir su estrategia de comunicación digital. Ya no alcanza con tener fotos bien producidas, es imprescindible crear videos claros, demostrativos y pensados para responder a las preguntas reales de los consumidores. “Mostrar el producto desde todos los ángulos, explicar cómo se usa, evidenciar resultados y aportar transparencia se convierte en una ventaja competitiva. Las marcas que no produzcan contenido audiovisual quedan automáticamente fuera de la etapa clave del proceso: la inspiración.” agregaron desde Snoop Consulting. 

En un escenario donde la mitad de las decisiones de compra nacen en redes sociales, las empresas que entiendan este nuevo hábito no solo ganarán relevancia, sino que aumentarán su capacidad de convertir interés en ventas. Las estrategias de venta modernas no solo incluyen una página web y el carrito de compras, ahora el recorrido pasa por YouTube, TikTok, reels de Instagram, historias y microcontenidos diseñados para educar, inspirar y convertir.