En Argentina, el 70% de las personas están sub-bancarizadas. Es decir que, si bien disponen de una cuenta de ahorro, no tienen las posibilidades de acceder a líneas de crédito ni a servicios financieros que les ayuden en su día a día.

En los últimos años, el sector bancario se ha dinamizado con el diseño de nuevos servicios, aplicaciones y funcionalidades prácticas digitales que cubren las necesidades de los usuarios con mayor facilidad de uso. Ahora bien, ¿cuáles son los drivers y atributos que los usuarios más valoran y peor ponderan en el uso de aplicaciones de banca tradicional y digital?

CXI: los drivers clave de experiencia en las finanzas digitales en Argentina

R/GA lanzó un estudio propietario que explora cómo las personas describen su experiencia con los productos ofrecidos por bancos tradicionales y digitales, a partir del procesamiento de más de 130 mil reseñas de 14 empresas del sector.

A partir del análisis de múltiples dimensiones y atributos, identificaron aspectos satisfactorios y oportunidades de mejora en la categoría para diseñar productos y servicios alineados con las expectativas de sus usuarios.

Los outputs de CXI permiten generar benchmarks y mejores prácticas a nivel industria, guiando la priorización de acciones que mejoren la eficiencia de las aplicaciones y el impacto en variables de negocio

Este análisis es posible gracias a una herramienta propietaria de R/GA impulsada por modelos de interpretación del lenguaje natural e inteligencia artificial, y el trabajo conjunto de nuestros equipos de Applied Intelligence, Estrategia, Experience Design y New Business.

* Podés ver el reporte completo de Customer Xperience Intelligence sobre el sector financiero en Argentina aquí.