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LatinSpots (LS): -¿Cómo está México hoy?
Esteban Pineda: -México es un país muy particular en su economía. Por un lado, tiene una alta dependencia sobre lo que sucede en Estados Unidos y, en este momento, hay desaceleración.
LS: -En abril de 2023, usted asumió como CEO de Findasense. ¿Qué implicó este nuevo desafío?
EP: -Lo que me atrajo fue regresar a mi casa. Anteriormente lideré la operación de Findasense Centro y Sudamérica durante casi 5 años, posteriormente me fui durante un año a asumir una posición en otra compañía, pero regreso emocionado por pertenecer a una agencia que tiene una cultura centrada en las personas. Manejar una región como Norteamérica tiene grandes desafíos. Por un lado, la consolidación del negocio en México, que es un mercado muy importante para Findasense, y por el otro, la apertura de servicios para Estados Unidos y Canadá.
Los principales objetivos están ahí. Desde México, continuar con la construcción de nuestra relación con Grupo Bimbo. Además, queremos amplificar nuestros servicios de “costumer experience” en el mercado mexicano y construir una cartera de clientes sólida, y ayudar a grandes marcas a conectarse más y mejor con sus clientes. El otro gran objetivo está centrado en la apertura de las operaciones en Estados Unidos y Canadá, considerando por supuesto, la división y las dos oportunidades que hay dentro del mercado. Por un lado, la comunicación a un mercado multicultural y por el otro, la comunicación hacia el mercado general de Estados Unidos.
LS: -¿Qué balance hace de la empresa de estos primeros tiempos? ¿Qué cambios le gustaría implementar?
EP: -El balance es sumamente positivo. Me encontré con una oficina en México muy estable gracias al trabajo del liderazgo previo. Actualmente tenemos proyecciones muy importantes, muchas ganas de innovar y de ser líderes en la transformación digital de México, y contamos con un equipo humano talentoso capaz de lograrlo. Además, tenemos como cliente a Grupo Bimbo, la empresa panificadora más grande del mundo.
A nivel de cambios considero que es muy poco el tiempo para proponer cosas nuevas, estos primeros meses tienen que ver más con observar y escuchar, acoplarme a la cultura y al ambiente para entender al mercado. La forma de hacer negocios cambia de acuerdo al mercado, por lo cual el principal reto ahora es más de observación para poder aplicar mi experiencia en conjunto con el equipo y la tecnología que tenemos al servicio de los grandes clientes de la región.
LP: -El año pasado Findasense fue adquirida por Majorel Company. ¿Qué implica hoy para Findasense estar integrada a Majorel?
EP: -Formar parte de Grupo Majorel ha sido algo sumamente positivo, es decir, formamos parte de la compañía líder mundial en servicios de experiencia al cliente de última generación. Majorel cuenta con una estructura global con presencia en todos los continentes, tiene una reputación muy importante en el sector lo que nos abre puertas a otras latitudes y nos permite acceder a clientes de carácter internacional a los cuales Findasense puede ofrecer sus servicios.
Considero que Findasense es una compañía muy complementaria con Majorel. Nuestro foco en “costumer experience” desde el punto de vista consultivo y de transformación digital le aporta a Majorel una ventaja competitiva muy importante a la hora de atender a sus clientes. Y viceversa, el expertise que tiene Majorel en el tema de atención a clientes de “customer experience” desde el sector BPO para nosotros también es una gran adición y un gran complemento al servicio que prestamos actualmente. Además, esta integración ha sido muy positiva en el ambiente laboral, donde domina la independencia de poder hacer las cosas como cada uno lo sabe hacer.
LP: -¿Cómo definiría a Findasense y su filosofía?
EP: -Findasense es LA agencia de “customer experience”. Este concepto para nosotros no es nuevo. Últimamente el tema de “customer experience” se ha puesto de “moda” y muchas compañías hablan de ello, pero la realidad es que nosotros nacimos ahí, es nuestra filosofía. Findasense es una compañía nativa digital, que apuesta por la transformación digital, por el “customer centricity” y por el “customer experience” desde hace más de 15 años. Somos una compañía que verdaderamente “vive y respira” en un ambiente centrado en las personas. Y no es algo que solamente ofrecemos a los clientes, sino que también lo vivimos dentro de la compañía y que se ha vuelto parte de nuestro ADN.
La cultura empresarial es para nosotros probablemente de los puntos más importantes, al mismo nivel que el servicio y el producto, ya que es lo que permite que podamos comercializar, que podamos tener clientes y que logremos alcanzar la excelencia operativa. Nos caracterizamos por trabajar con una cultura abierta, donde reina la honestidad, la confianza y la transparencia. Por ejemplo, antes de la pandemia por Covid 19, ya apostábamos por el trabajo híbrido pues teníamos 3 días de work from home, así que ajustarnos a un ambiente de teletrabajo no fue un reto porque ya estábamos acostumbrados a eso. Somos una compañía que siempre está a la vanguardia con las personas siempre en el centro.
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