-¿Qué balance hace de Findasense México del año 2023 y de estos primeros meses del 2024?

-El año 2023 fue un año de reorganización global para Findasense, que indudablemente tuvo una gran trascendencia en nuestra operación de México. El hecho de que mi posición regional haya sido ubicada en la Ciudad de México reafirma nuestro compromiso y apuesta por el crecimiento en el país y la consolidación de nuestra propuesta de valor como agencia de Brand Experience. Sin duda, la integración con Teleperformance fue uno de los grandes desafíos, pero también una de las grandes oportunidades que se nos ha presentado. Poder hacer parte de la compañía líder en Customer Experience a nivel global, es un privilegio. Nos abre las puertas a clientes de primer nivel y la posibilidad de operar en múltiples mercados.

-En marzo de 2023 usted volvió a Findasense para ocupar el puesto de CEO Regional de Findasense. ¿Qué balance hace de este tiempo?

-Tengo que ser honesto, la verdad es que siento que nunca me fui. Fue en un abrir y cerrar de ojos que salí y volví a Findasense, mi casa. El balance es sumamente positivo, hemos tenido una performance muy buena en términos de crecimiento. Gracias a la gestión del equipo global, en el último año hemos ganado clientes como Nescafé Dolce Gusto (Colombia), Papa Johns (Centroamérica), CONMEBOL (Copa América), y le hemos dado nuevamente la bienvenida a Coca-Cola Latinoamérica, con quienes hemos venido trabajando durante tantos años.

El reto principal estaba en regresar a una organización que había evolucionado. La integración, primero con Majorel, y luego con Teleperformance, significaba un crecimiento acelerado y cambio de way of work, que requería de una adecuación ágil y quirúrgica. La colaboración entre las dos compañías ha sido estupenda, hemos logrado sinergias en nuestras propuestas de valor, lo cual se verá pronto reflejado a nivel de clientes.

Logramos implementar una reorganización de compañía orientada a la excelencia en el servicio y a mejorar cada vez más la experiencia de nuestros clientes con Findasense. Definimos una estructura en Américas con el mejor talento y la mejor tecnología.

-Findasense forma parte del Teleperformance Company, ¿por qué decidieron integrarse al grupo?

-Findasense inicialmente fue adquirido en su totalidad por el grupo Majorel a mediados del año 2022. Luego hacia el tercer trimestre de 2023, Teleperformance adquiere la totalidad del grupo Majorel y Findasense hace parte del acuerdo. La integración lleva algo más de 5 meses en curso y los aprendizajes han sido muy valiosos. Desde mi perspectiva, entramos al grupo líder mundial de Customer Experience y Tecnología. El primer gran cambio es cómo una compañía de 300 colaboradores entra en una organización de más de 500.000. El desafío y el objetivo es el de impulsar el poder de la unión con Teleperformance. Estamos enfocados en potenciar las capacidades conjuntas que tenemos como compañías expertas en Customer Experience. El footprint de Teleperformance a nivel global, sumado a su destacado servicio en el sector de CX, son el complemento perfecto con las capacidades de Findasense en analítica de datos, transformación digital y por supuesto creatividad. La estrategia es ir integrando de manera efectiva estas expansiones en nuestra propuesta de valor.

-Findasense es una agencia con foco en “customer experience”. ¿Qué implica este enfoque?

-Destacamos nuestro amplio espectro de servicios como una agencia 360 basada en datos. Siendo una compañía nativa digital, tenemos la capacidad de trabajar en cualquier touchpoint para diversas empresas y organizaciones. Nuestra visión globalizada nos permite atender clientes en diferentes mercados, aprovechando el talento y la estructura de Latinoamérica para ofrecer una atención excepcional.

-¿Cómo definiría a Findasense y cuál es su diferencial como agencia?

-Nuestra oferta de valor sigue consistiendo en una base sólida de estrategia basada en el poder de los datos para, a partir de eso, generar propuestas creativas eficaces que alcancen los objetivos de negocio de nuestros clientes. Llevamos más de 10 años evolucionando el modelo “From Data to Experience” y ahí radica el valor de Findasense. Nos gustan los premios, pero nos gusta más que nuestros clientes vendan.

-¿Cuáles son los objetivos de Findasense para 2024?

-Uno de los retos clave que irá definiendo nuestro camino en Findasense -a Teleperformance Company- durante 2024, reside en la consolidación de la propuesta de valor, llevando a cabo y ejecutando con éxito los objetivos planteados para el crecimiento de la compañía, apalancados en una nueva estructura de Global Growth, donde concentramos todos los esfuerzos de new business en una única operación globalizada. Estamos comprometidos en lograr un impacto significativo en términos de crecimiento de Findasense a nivel global.

Y desde luego, continuaremos apostando por nuestro modelo end-to-end de Customer Experience (CX) como agencia y consultora. Nuestro enfoque híbrido, trabajando bajo la sombrilla "From Data to Experience", nos permite diferenciarnos en la gestión de modelos de transformación para nuestros clientes.