"Nos conocemos con Delfina desde hace algunos años y siempre nos dimos cuenta de que si uníamos la experiencia de WebAr con el know how que ella trae podíamos lograr resultados únicos, no sólo desde el punto de vista de la eficiencia sino también desde lo creativo”, resume Gustavo Buchbinder, CEO de WebAr Interactive.

Por su lado, Delfina Flores enfatiza cómo el trabajo en Social CRM que ya viene realizando exitosamente WebAr puede multiplicar su potencialidad si suma y combina aprendizajes y herramientas del CRM: “CRM y Social CRM se combinan, no se excluyen.CRM administra toda la data que se tiene de los clientes basada en ventas, con el objetivo de construir una relación a largo plazo que incremente el valor vitalicio de compra de estos clientes.Social CRM está diseñada para involucrar al cliente en una conversación colaborativa, con el objetivo de proporcionar un beneficio mutuo: el valor de la recomendación y la colaboración social con las marcas, contemplando al mismo tiempo información transaccional y de comportamiento. La integración de ambas técnicas implica gestionar el Big Data y manejar Analytics; estos son los elementos básicos para generar el conocimiento que nos llevará  a conseguir los objetivos de negocio”. Sobre los desafíos de su nueva posición, Flores concluye: “Con mi llegada a WebAr buscamos unir especialidades y hacer crecer el valor de nuestra oferta al cliente. Creo que por ahora, somos la única agencia en México que ofrece dos comprobadas especialidades trabajando para el éxito de las marcas”.

Delfina Flores seguirá conduciendo su agencia de CRM y Marketing Relacional Pipol S.A, que ha creado hace ya más de 3 años y que operará en las mismas oficinas de WebAr Interactive.