Fred Newell, consultor internacional de marketing de fidelización y una de las figuras más destacadas en el ámbito del Customer Relationship Management (CRM) en todo el mundo, estuvo en la Argentina y ofreció una disertación para directivos de empresas de nuestro país, invitado por BTL/Draft y Arinware. En su disertación para los empresarios argentinos, Newell se refirió al uso del relationship marketing como herramienta para alcanzar el liderazgo en los mercados; habló sobre el CRM en Internet, fijando las diferencias entre el database marketing de ayer y el CRM de hoy con Internet como principal plataforma; se refirió a la comunicación inalámbrica móvil como el mayor cambio en el marketing desde el desarrollo de la web y explicó sobre la transformación del marketing y el comercio como consecuencia de las innovaciones inalámbricas y la telefonía celular. Fred Newell trabaja para compañías como Procter & Gamble, Victorias Secret, Sams Club, Dow, Dupont, Bank of America y Banco Río, entre otras. Es docente de marketing en Estados Unidos, Canadá, México, América Latina, Australia, Portugal, Polonia, España, el Reino Unido y el Lejano Oriente. Es autor, columnista y editor de varias publicaciones internacionales influyentes sobre publicidad y marketing. Es miembro del Board of Directors of the Retail Advertising and Marketing Association, International; miembro del Operating Committee of the Direct Marketing Association's Retail Marketing Council; miembro asociado del CRM Forum; y participa en el Board of Directors and Advisory Boards de muchas compañías start-up en los Estados Unidos. Su conferencia anual de CRM de Chicago es siempre a sala llena. Los premios de Newell incluyen el PR News Public Relations Award, Profesional Publicitario del año y fue elegido para el Salón de la Fama de Retail Publicitario. FOTO: Claudio Sordó, director general de BTL/Draft, Fred Newell y Gustavo Riesgo, CEO de Arinware.