Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicaciones y relacionamiento con el cliente, fue nombrada por Frost & Sullivan la Compañía de Sistemas de Centro de Contacto del Año en Latinoamérica 2015.

Frost & Sullivan seleccionó a Interactive Intelligence para este premio en base a su innovación visionaria, su desempeño, y el impacto en los clientes.

De acuerdo con el análisis, "Interactive Intelligence es un líder estratégico en todos los aspectos del mercado de sistemas de centros contacto en América Latina, como lo demuestra su desempeño reciente, las mejores prácticas en lo que hace a implementaciones y la innovación sistemática en toda la cartera de productos, así como la forma en que responde a las necesidades fundamentales de sus clientes regionales a través de opciones flexibles de despliegue y el mejor equipo de soporte".

El análisis de Mejores Prácticas detalla varios criterios para apoyar esta elección, que incluye: Atender necesidades insatisfechas,Mejores Prácticas de Implementación, Desempeño Financiero / Valor de Rendimiento y Compra Cliente / Experiencia de Servicio al Cliente.

“Clientes leales y satisfechos” es otra razón del éxito de Interactive en América Latina. De acuerdo con Frost & Sullivan esto fue el resultado de su equipo de servicios basado en la región -el mejor en su clase-, y a su capacidad para "ayudar a los clientes a resolver problemas empresariales diarios", y su modelo de tecnología que se posiciona como "el primer proveedor en construir una verdadera oferta de nube para los clientes de América Latina".

Frost & Sullivan también enfatizó el enfoque a medida de Interactive para ventas y servicio al cliente: "Interactive Intelligence está dispuesta a obtener de cada venta una transacción de consulta y una experiencia mejorada para sus clientes en América Latina, ya que espera poder combinar el conocimiento específico del negocio del cliente, los beneficios de la plataforma con su propia experiencia y las mejores prácticas en industrias específicas, para alcanzar los mejores resultados posibles. Esto le permite a la empresa realizar la implementación e instalación de proyectos completos en una tercera parte del tiempo que normalmente le tomaría a sus competidores".

* Para descargar el reporte completo: "Frost & Sullivan 2015 Latin American"