Christopher Nurko, Global Insights Director de FutureBrand, pasó por las oficinas de Buenos Aires buscando difundir y entrenar a los miembros de la empresa en lo que respecta a la innovación en el desarrollo de marcas. Aprovechó la ocasión para reunirse con Luis Rey, Managing Partner del Cono Sur, Gustavo Koniszczer, Managing Director del Cono Sur, y Gabriel Badagnani, Account Director de Chile. El área de Brand Innovation concreta procesos de desarrollo de productos y servicios -desde la idea inicial hasta el lanzamiento al mercado- que permitan que las marcas se destaquen y sean exitosas. Según explicó Nurko, FutureBrand trabaja para “crear una demanda que resulte en crecimiento para los clientes”. Para ello, considera que es necesario hacer foco en la innovación a través de dos ejes: el desarrollo de nuevas tecnologías, en conjunto con un cambio de comportamiento de las compañías hacia ellas; y la potenciación del valor que el producto tiene para el consumidor, buscando cambios en la percepción del mísmo. “Para generar demanda lo más importante es usar la tecnología para ofrecer cambios ventajosos en el estilo de vida del consumidor”, concluyó. Asimismo, entre los varios casos que relató a modo de ejemplo destacó el de Easyjet.com, empresa de transporte aéreo que desplazó su categoría desarrollando un servicio tecnológicamente innovador (ya que vende pasajes únicamente por internet) y que se volvió relevante para el consumidor (porque la empresa, buscando combatir los monopolios del mercado, ofrece pasajes a muy bajo costo). También remarcó el caso de Special K de Kellog´s, como una marca que se volvió líder en el mercado desarrollando una variada gama de productos en base a cereales que lograron potenciar su valor en tanto apuntaron a ser percibidos como alimentos buenos para la salud y el bienestar. Sin embargo, Nurko admitió que se siente orgulloso con el proceso de innovación que la marca Lux llevó a cabo en India, y que pronto implementará en Europa y Latinoamérica. Según comentó, Lux desarrolló una serie de productos pensando en el multiculturalismo de los consumidores de la India, y logró no sólo aumentar considerablemente sus ventas, sino también, generar nuevos rituales higiénicos y un cambio en el rol social de la mujer. “Todo lo que haga sentirse mejor al consumidor, para mi, es lo mejor de nuestro trabajo. Alcanzar mejores ventas es algo que llega solo, cuando hacemos las cosas bien”, afirmó. Según Nurko, la innovación puede darse en todos los mercados, y Latinoamérica cuenta con dos factores esenciales para lograrla: la pasión y la creatividad, a la que definió como el fruto de “imaginar lo que aún no existe”. Señaló que, además, la innovación precisa de la puesta en práctica de las ideas a través de acciones de negocio concretas, aunque remarcó que “la imaginación es más importante que el conocimiento”.