Según los datos de la Universidad de Michigan y ForeSee Results, Google alcanzó la máxima puntuación en el índice de satisfacción del consumidor entre los portales de búsqueda. En el ranking, Google se reposicionó con un 10,3% arriba respecto al año pasado con 86 puntos y volvió a encabezar el listado de los mejores buscadores de Internet. Por su parte, Yahoo cayó un 2,5% hasta los 77 puntos, MSN se mantuvo estático con 75 puntos, el portal Ask cayó un 1,3% hasta los 74 puntos y AOL creció un 3% hasta los 69 puntos, pero aún se está recuperando de una caída de satisfacción de 2007. Entre los motivos del liderazgo de Google se encuentran la calidad de sus interfaces sencillas y la consideración de los consumidores sobre el buscador, cuya imagen es la de una compañía innovadora con aplicaciones que facilitan la navegación. Estos factores son los que según Larry Freed, presidente y CEO de ForeSee Results, hacen a la satisfacción del consumidor es decir, la correspondencia entre lo que esperan y lo que obtienen.