* Por Wolf Ortiz, Chief Commercial Officer de Grupo W

México, la digitalización y el Coronavirus

La pandemia nos encontró en una transición a la “digitalización” aplazada por diferentes razones o justificaciones. Desde presupuestos, entendimiento, análisis de resultados, etc. Se están activando a marchas forzadas las propuestas o proyectos pendientes sobre temas digitales como eCommerce, aplicaciones, media planning en plataformas sociales, etc. Sobre el gobierno y las medidas oficiales, la industria publicitaria no es un campo que estén considerando.

2019 para el Grupo W

Esta situación nos encuentra en un proceso de crecimiento planeado desde 2018. Se detiene un poco, debido a que muchos de los esfuerzos se deben pausar o cambiar de orden, y entonces hay que regresar a planear. Nos obliga a pensar e innovar constantemente en las mejores soluciones ante los problemas que la situación trae.

El trabajo con las marcas

Estamos tomando este tiempo como una preparación para regresar con más fuerza y empuje a la vida activa de los usuarios y los servicios. Mas que subirnos al barco sentimental y emocional de “quédate en casa”, estamos trabajando en ayudar a nuestras marcas con sus planes de reactivación y nuestras proactividades para sumar a estos. Ha sido una muy buena oportunidad para re-conectar con nuestras marcas a un nivel íntimo donde compartimos los objetivos y preocupaciones. Ha sido un espacio para conectar nuevamente. La sensibilidad y preocupación genuina de ambos lados por sacar las cosas adelante nos ha dejado una forma de trabajo más cercana en estos meses. Trabajaremos por mantenerla así hacia delante. Los clientes por proyecto no han tenido muchos cambios, son diferentes briefs y, sobre todo, urgencia por la situación, pero seguimos recibiendo proyectos alineados a nuestra capacidad de servicio.

Corto plazo vs. Largo plazo

Consideramos que es mucho mejor una relación construida a mediano y largo plazo. La mayor parte de nuestra capacidad la destinamos a esto, ya que la comunicación y el tener una relación de confianza abre las puertas a grandes ideas y propuestas. La situación actual y el “ahorro” que se está buscando en los presupuestos ante la incertidumbre de la situación ha generado un detenimiento en la oportunidad de estas relaciones, pero confiamos en que en la industria sabemos ver la inversión en esta forma de trabajo a largo plazo.

La demanda de los clientes

Por encima de recibir requerimientos, ofrecemos el apoyo en todos los sentidos; aparte de los entregables regulares. Buscamos estar en contacto con nuestros clientes para monitorear las situaciones que enfrentan y de qué forma podemos ayudar. Antes de saber qué debemos hacer como anunciantes y agencias, está claro lo que no debemos hacer: hay que evitar subirnos a esta situación como si fuera una temporalidad más que incluir en nuestro planning. Si no hay nada bueno o útil que decir fuera de nuestra comunicación y servicios de marca o producto, es mejor no decirlo. La comunicación debe estar enfocada en temas y necesidades relevantes para los usuarios. Adaptarnos a la situación y comportamientos que han surgido con esto es algo que se debe aprovechar inteligentemente, no recurrir al sentimentalismo en esfuerzos rápidos o por estar dentro de tendencia. Sobre qué hacer en estos momentos, hay un mundo de oportunidades y es importante evaluar esta crisis junto con los aliados expertos en comunicación, en este caso, las agencias. Sacar las ideas del cajón y activar los esfuerzos necesarios para aprovechar este reset. El disparo de salida está próximo a sonar. Sería una pena no estar listo para la carrera que está por comenzar. Una relación de confianza y transparente ayuda mucho a la coordinación y trabajo en equipo. Con esta base, hemos tenido claridad en alcance y necesidades vs. Posibilidades de presupuesto y crecimiento planeado para este año. Creo que esta crisis nos traerá un próximo rush de planeación y ejecución por alcanzar objetivos para el siguiente año, sumados a los pausados de este. Será muy importante trabajar de la mano, marcas y agencias, para lograrlos y tener expectativas claras y reales.

La ventaja de las independientes

Como agencia independiente, podemos tomar decisiones centradas en las personas y no en cumplimiento de rendimiento o margen. Sabemos que no todas las agencias de red se mueven solo en números o sin considerar a los equipos, pero las decisiones son un poco más estrictas, pues hay que sumar a un objetivo general. En nuestro caso, somos un equipo muy cercano y por esto nos es fácil administrar casos especiales y opciones de ahorro, conociendo a todo el equipo y sus circunstancias. Lo mismo para nuestras marcas. Podemos apoyar o soportar los movimientos actuales de facturación y flujo, siempre siendo conscientes de que estamos aportando al sostenimiento de la economía y situación laboral en general.

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