-Antes de hablar del contexto actual, ¿qué balance hacen de hello_ el año pasado y de los primeros meses de 2020 antes del Coronavirus?

-Veníamos bárbaro, con un montón de proyectos interesantes, algunos se pospusieron, otros se cancelaron. También esta crisis dio origen a proyectos nuevos, ya que las marcas tienen que sobrevivir y buscar la vuelta para mantenerse en pie, mantener puestos de trabajo, mantener la economía funcionando, algo muy importante para poder minimizar los estragos que la pandemia va a dejar luego, en forma de crisis económica. 

-¿Cómo están trabajando en hello_?

-Como todas las empresas. Tenemos la suerte de ser pioneros en el teletrabajo, por la estructura misma de hello_, el trabajo a distancia está en nuestro ADN. En cuanto al trabajo para los clientes, se trata de acompañar, ayudar en todo lo que podemos, entender mucho lo que están viviendo y sumar todo lo que sabemos para ayudar a minimizar sus pérdidas.

-¿En qué cambió en estos días la relación y forma de trabajo con sus clientes?

-Estamos trabajando en dos fases, una es el día a día, el modo supervivencia de las marcas. Y otra fase es prepararnos para el día después, cuando haya que reactivar fuerte la comunicación. Estamos reformulando algunos proyectos preexistentes, pensando en el contexto a futuro, otros directamente cambiándolos en un 100%.

-¿Qué les están pidiendo los clientes hoy?

-Lo cierto es que es muy distinto de uno a otro. Tenemos una marca que está muy activa reformulando su sistema de delivery, porque puede hacerlo en su actividad y tenemos otras que directamente el gobierno canceló por ser una categoría “no esencial”. Cada uno tiene necesidades muy distintas.

-¿Qué creen que deberían hacer los clientes hoy en este momento tan difícil a nivel comunicación y publicidad?

-Creo que hoy lo importante son los líderes, son los médicos, son los científicos, son los medios de información, me parece que las marcas tienen que dejar el ego de lado y entender que si tenés algo para ayudar, buenísimo. Y si no lo tenés, al menos no molestes a los que sí pueden hacerlo. No creo que este momento sea como un Mundial de fútbol, donde peleamos por hacer el mensaje más emotivo, o que más conecte. Es momento de hacer algo útil, o mejor no hacer nada.

-¿Qué beneficio tiene hoy ser una agencia independiente? ¿Cuáles son los diferenciales que puede ofrecer cada modelo a sus clientes?

-No tengo idea, pero lo que me preocupa de las redes es que muchas estaban mal ya antes de esta pandemia, no sé como harán para cuidar los puestos de trabajo o como mantendrán sus costosas estructuras burocráticas. También creo que los pequeños shops tendrán épocas complicadas. Esto, como el virus, afecta a todos por igual.

-¿De qué forma creen que esta pandemia va a impactar en el negocio de las agencias a corto, mediano y largo plazo? ¿Y a hello_ en particular?

-La única decisión es poner a los colaboradores de hello_ en primer lugar. Cuidar a la gente. Lo demás va y viene.

-¿Cómo se están preparando para la salida de la crisis? ¿Consideran que por el consumo reprimido, se dará un boom de consumo posterior al fin de la pandemia? ¿Cómo se están preparando los clientes?

-Somos muy optimistas de que la recuperación será más rápida de lo que pensamos, y nuestros clientes tienen la misma sensación.

-¿Consideran que lo que estamos viviendo va a revalorizar o cambiar valores en nuestras sociedades?

-Sin dudas. No tengo idea como seremos después de esto, pero el mundo va a cambiar enormemente, de eso no tengo ninguna duda.

-¿Creen que la humanidad puede salir fortalecida de este desafío global?

-Es una esperanza más bien, ojalá la humanidad salga fortalecida, reorganice sus prioridades. Nosotros al menos, vamos a cambiar mucho a nivel individual, de puntos de vista, y eso obviamente se verá reflejado en hello_, al final una organización es la suma de puntos de vista de la gente que está adentro.

FOTO: Hernán Ibarra y Walter Aregger.

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