Ferju Cuevas, DGC y Socio Humano, explica: “Un pendiente digital que teníamos como país era la venta online y delivery. Algunas marcas lo venían aplicando, pero sin mucha relevancia. Solo una reconocida empresa a nivel mundial de entrega de comida a domicilio ha desarrollado la plataforma de buena manera, a partir de septiembre de 2018, incluso, incrementado sus categorías de venta. Pero todo cambió en marzo de este año con la pandemia y posterior cuarentena. La prohibición de abrir tiendas y el libre tránsito obligó a las marcas a trabajar rápido para poder vender y entregar productos de consumo masivo a la puerta, por la seguridad de las personas y evitar la propagación del virus”.

Cervecería Boliviana Nacional entendió rápido este contexto y desarrolló su e-commerce, llamado CBN Delivery, al que todos los bolivianos pueden entrar a hacer su pedido. El equipo de Humano y su expertise digital comenzaron a trabajar junto con la marca en la estrategia de comunicación y posterior creación de piezas para poder explotar este servicio de pago en efectivo o por QR.

Sobre la estrategia de difusión, Rodsel Ticona, Directora Digital y Socia de Humano, comentó: “Nos basamos en la segmentación escalonada por región, para hacer más precisos los mensajes y servicio. Importante ha sido la educación de compra para el consumidor mediante tutoriales, donde el paso a paso es fácil e intuitivo”.

Para visibilizar esta oportunidad, se centraron en redes sociales y diarios digitales. “El medio troncal elegido es Facebook al ser la red favorita de los bolivianos con casi 7 millones de cuentas activas, comunicando el uso del sitio con videos y facilidad en la forma de pago, contactos por ciudad, rutas específicas y un video de entrega segura de nuestros productos con todas la medidas de bioseguridad. En los diarios digitales más importantes del país amplificamos la comunicación para llegar a muchas más personas”, agrega Ticona.

Holger López, Marketing Soft Drinks ABInBev/Pepsico, afirma: “CBN tiene como objetivo de la mano de CBN Delivery que el 1% de sus ventas se hagan por la plataforma, teniendo como foco llegar al hogar a consumo inmediato de los bolivianos. La plataforma ha venido en progreso. Con solo 15 días, ya estamos procesando 350 pedidos en promedio por día y ciudad, siendo La Paz, Cochabamba y Santa Cruz las más relevantes en las transacciones. El 80% de los pedidos recibidos son despachados a las 24 horas, de acuerdo a las rutas programadas para atender el territorio, el resto tiene atención máxima a 48 horas. La efectividad de los pedidos asciende a un 97% de los recibidos en la plataforma, buscando reducir el 3% faltante con llamadas de confirmación de datos”.

Algunos de los puntos importantes de la plataforma:

-El sitio web fue desarrollado en Bootstrap, priorizando la experiencia mobile con elementos ligeros de carga rápida, lo que permite un menor consumo de megas.

-La entrega de pedidos en todo el país es con Delivery Gratis.

-Al tener la restricción de uso de automóviles particulares y cancelación de todo medio de trasporte público como taxis y micros, el traslado de los calibres más grandes se hace muy complicado, pero con CBN Delivery a tu puerta, dejó de serlo.