La convergencia entre Inteligencia Artificial (IA) y estrategias de marketing multicanal dejó de ser una promesa para convertirse en un nuevo estándar de crecimiento, especialmente en América Latina, donde las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) lideran la adopción de tecnologías que antes solo estaban al alcance de grandes corporaciones. “Hoy los negocios exitosos no solo están en todos los canales, sino que los usan de forma coherente, automatizada y personalizada”, afirma Sol Romeo, CEO de Doppler, la plataforma de marketing multicanal que logró consolidar su presencia en más de 15 países y que hoy se posiciona como una de las líderes en la profesionalización del marketing digital en la región.

“La combinación de distintos canales, potenciados por automatizaciones e Inteligencia Artificial, son hoy la mejor estrategia para generar oportunidades de venta”, suma Romeo.

Durante el último Cyber Monday, las campañas enviadas desde Doppler que integraron Email y Automatizaciones Multicanal generaron un 18% más de ventas que aquellas realizadas exclusivamente en redes sociales. Este dato, que proviene del propio monitoreo de la empresa, da cuenta de un cambio en el paradigma de comunicación digital: estar presente ya no alcanza, ahora es imprescindible estar integrado. Según estudios, el 73 % de los consumidores utilizan varios canales en su proceso de compra, y en América Latina, el 75 % de las interacciones con marcas ocurren a través de WhatsApp.

Doppler, la democratización del marketing digital

Doppler nació con el propósito de democratizar el acceso a herramientas avanzadas de marketing digital. Su plataforma permite que cualquier usuario, incluso sin conocimientos técnicos, pueda diseñar estrategias de alto impacto desde un único lugar. “Nuestro norte siempre fue claro: si una funcionalidad no es intuitiva para alguien sin formación técnica, no sirve”, resume Romeo. La premisa no es menor si se tiene en cuenta que gran parte de sus usuarios en Latinoamérica son emprendedores o líderes de pequeñas empresas que enfrentan el desafío de crecer con equipos reducidos y poco tiempo operativo. “Nuestros usuarios necesitan un equipo extra; así diseñamos la plataforma”, destaca Sol.

La multicanalidad, en este contexto, se presenta como una solución estratégica que multiplica los puntos de contacto y acompaña al cliente según su canal de preferencia y momento del recorrido de compra. A diferencia de la omnicanalidad, que busca una integración total y continua entre plataformas, el marketing multicanal parte del uso simultáneo de diferentes canales —como email, WhatsApp, Chatbots, formularios o notificaciones push— que, bien articulados, pueden potenciar los resultados de conversión, fidelización y recurrencia.

Desde su sitio oficial, Doppler define esta propuesta como una experiencia digital donde la IA potencia cada punto de contacto: segmentaciones automáticas, mensajes personalizados en tiempo real, activación de campañas según comportamiento de los usuarios, y recomendaciones inteligentes de contenido. Todo esto se ofrece desde una interfaz pensada para el uso cotidiano, sin fricciones ni curvas de aprendizaje.

En América Latina, el impacto de esta integración es especialmente significativo. Datos del Digital 2025 Global Overview Report, una publicación conjunta de DataReportal, en colaboración con We Are Social y Meltwater, muestran que el 75 % de las comunicaciones entre usuarios y marcas se dan por WhatsApp, mientras que el 86 % de los consumidores regionales afirman que compran más si la marca está presente en esta plataforma. En cuanto a métricas duras, se destacan tasas de apertura del 70 % y tasas de conversión estimadas del 5 %, cifras que colocan al canal de mensajería como uno de los más efectivos para escalar ventas.

Pero el protagonismo del email no se desdibujó. Muy por el contrario: según el informe Global Email Statistics 2025, de EmailToolTester, 4.480 millones de personas utilizaron correo electrónico en 2024, con una proyección de 4.850 millones para 2027. Y más aún, por cada euro invertido en campañas de email marketing, el retorno promedio es de 42 euros. En este marco, Doppler continúa apostando por el correo como un canal de alto rendimiento que, lejos de competir con otros medios, se complementa con ellos.

La plataforma reporta un crecimiento anual sostenido de más del 20 % en los últimos años y proyecta un aumento del 25 % para este 2025. Con más de 4.000 clientes activos, Doppler concentra el 50 % de sus usuarios en Argentina y el 25 % en México, aunque también afianzó su presencia en mercados como Colombia, Chile, Ecuador, Perú, Uruguay y Bolivia. Su equipo de trabajo, compuesto por 50 personas distribuidas en cinco países, opera bajo un modelo híbrido flexible que prioriza la autonomía, la colaboración y la mejora continua.

Parte del éxito de la compañía también radica en su fuerte inversión en educación. A través de su programa de capacitaciones gratuitas, certificaciones, contenidos descargables y eventos como el EMMS —que reunió a más de 20.000 personas en su última edición— Doppler ya formó a más de 1,3 millones de personas en distintos aspectos del marketing digital. “El conocimiento construye confianza. Y cuando alguien confía, elige. Por eso formamos antes de vender”, asegura Romeo.

Este enfoque pedagógico, sumado a una cultura organizacional basada en la simplicidad y la cercanía, permitió que la marca consolide 107 alianzas estratégicas con universidades, cámaras de comercio y asociaciones de marketing.

A su vez, el desarrollo de producto está guiado por el feedback de los propios usuarios, lo que le permite incorporar funcionalidades como reportes predictivos y sistemas de automatización más robustos sin perder usabilidad.

Según eMarketer, el 56,4 % de la inversión publicitaria en LATAM será digital a lo largo de 2025, lo que configura un escenario ideal para adoptar herramientas como Doppler. 

El marketing multicanal con inteligencia artificial no solo responde a la demanda de inmediatez de los consumidores modernos, también se ajusta a sus hábitos: el 60 % de los emails se abren en dispositivos móviles y el 58 % de los usuarios revisa su bandeja de entrada como primera actividad del día, según el reporte de DataReportal. Estos datos confirman la necesidad de plataformas que acompañen todo el recorrido del usuario, desde la primera impresión hasta la conversión final.

“La clave es que la tecnología trabaje para las personas, no al revés”, enfatiza Romeo. Esta visión, sostenida desde los comienzos de la empresa, explica por qué Doppler sigue siendo una opción elegida por quienes necesitan soluciones accesibles, efectivas y escalables.

En un ecosistema digital saturado de mensajes y estímulos, diferenciarse ya no depende solo del presupuesto o la creatividad: requiere precisión, personalización y herramientas que permitan estar en el lugar correcto, en el momento adecuado y con el mensaje ideal. “Lo que marca la diferencia es personalizar, automatizar y responder en tiempo real”, señala Romeo. Eso es lo que promete —y demuestra— el marketing multicanal potenciado por la Inteligencia Artificial. Y eso es, también, lo que Doppler busca seguir entregando a cada uno de sus usuarios en la región. “Buscamos equilibrar tecnología y empatía. Crecer hoy es conectar mejor”, concluye Romeo.