El servicio utiliza el análisis lingüístico para inferir la personalidad y características sociales a partir del texto. Este conocimiento permite que las organizaciones entiendan las preferencias de sus clientes y mejorar la satisfacción mediante la previsión de las necesidades y recomendación de acciones futuras.
Watson Personality Insights entiende características personales a partir del análisis de texto en blogs, tweets, mensajes de foros u otras comunicaciones de carácter público, entre otros, y lo compara con más de 100 indicadores tomados de modelos psicológicos. El resultado es un perfil que incluye personalidad, valores, necesidades, emociones y comportamiento.
Se crean 2.5 mil millones de gigabytes de datos por día, lo que equivale a cerca de 170 periódicos entregados a cada hombre, mujer y niño del mundo. Para comprender esta gran cantidad de información es necesario aplicar sistemas cognitivos capaces de extraer valor de los datos.
El servicio puede emplearse en áreas de negocio que requieran un mayor conocimiento sobre las necesidades, preferencias y conductas de compra de los clientes, así como en las industrias de retail, finanzas, seguros y salud. Se utiliza para mejorar la efectividad de las campañas de marketing y estrategias de marca al personalizar los mensajes y orientar las acciones; como asistente de call center en tiempo real para mejorar la interacción y servicios; optimizar reclutamiento y retención de empleados, así como impulsar el desarrollo profesional dentro de la organización; identificar potenciales clientes; encontrar el par justo inversor - asesor, entre otros.
"Las organizaciones deben tomar decisiones informados y necesitan sistemas capaces de procesar grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados. Watson Personality Insights mejora la comprensión de los consumidores, usuarios, ciudadanos y empleados con el fin de brindarles soluciones concretas", explicó Hernán Badenes, Líder de I+D para Watson en SilverGate, equipo de investigación de IBM Argentina.
Watson está diseñado para promover la ciencia del procesamiento del lenguaje natural a través de los avances en la tecnología de pregunta y respuesta (Q&A Technology). Al extraer con precisión los hechos y comprender rápidamente las relaciones entre grandes volúmenes de datos, la tecnología puede ayudar a acelerar y mejorar la toma de decisiones en todas las industrias y la sociedad.
* Para intentar tu propio análisis, ingresá a: watson-pi-demo.mybluemix.net
