Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela formaron parte del estudio que demostró que los latinos son altamente reactivos ante las noticias de los medios de comunicación y que se ocupan por su futuro, la educación y la salud pública. De los 10 países analizados, 7 de ellos tienen un porcentaje superior en torno a la discusión de la educación en sus países, 6 de ellos discuten su futuro, y 5 el de salud pública. Los argentinos destacan los conceptos de "gratitud" y "oportunidad" en las categorías de educación y salud.
Argentina es el tercer país con mayor cantidad de tweets y de usuarios activos de Latinoamérica, después de México y Venezuela. Un perfil de los temas comentados por el grupo etario de jóvenes de 15 a 40 años, demuestra que cerca del 44.3% de los tuiteros tiende a reaccionar ante las noticias, lo que denota una influencia importante de los medios de comunicación en la sociedad latinoamericana. Por otra parte, los trending topics o tweets que utilizan hashtagssolo corresponden a un promedio del 23% de los posteos que existen en la famosa red social. A su vez, se identificó que un 21% de los comentarios corresponde a opiniones nativas o personales, como las relacionadas con el tráfico y opiniones frente a la atención y servicio al cliente- mientras que un 18% informa temas vivenciales, como lo que piensan y/o hacen con respecto a algo.
Frente a esta dinámica, los usuarios más jóvenes se destacan por una reacción propositiva y constructiva frente a temas de la agenda nacional. "Líderes de la comunidad, organizaciones gubernamentales y empresas pueden sacar provecho de las posibilidades que hoy tenemos de "escuchar" la voz de los tuiteros en tiempo real: son ciudadanos conectados y móviles, que opinan, generan ideas y proponen frente a la realidad de su país y su ciudad", comentó Jorge Mujica, Líder del proyecto de sentimiento social de IBM para Latinoamérica.
Los argentinos, en el 13,5% de los tweets analizados, que están dentro de los 41,1% sobre futuro, tiene relación con un llamado a fomentar la ciencia, la investigación y el desarrollo. La mayoría de estas emisiones proviene del grupo etario 21-30. En el mismo segmento, un 12,1% tiene relación con StartUps y difunde los proyectos nacionales. Este fenómeno está alineado con la necesidad de unir innovación con aplicación social, una tendencia altamente positiva que lidera Argentina junto con Colombia y Chile.
Además, el análisis exhibió que el 41% de los posts tiene un tono positivo, principalmente entre los menores de 30 años, mientras que los usuarios mayores de 30 suelen ser más neutrales y añadir algunos tonos negativos a sus comentarios.
La actual explosión de datos, mejor conocida como el fenómeno del Big Data y que genera 2.5 quintillones de data por día en el mundo, está estableciendo nuevos paradigmas predictivos, de interacción y de toma de decisiones. Un análisis de sentimiento social puede ayudar a las organizaciones a identificar influenciadores, líderes de opinión, líderes universitarios, así como propuestas viables, reconocer las mayores demandas de una comunidad o mejorar la calidad de sus servicios, por mencionar sólo algunas posibilidades.
De acuerdo a IDC, un 70% de las compañías de Latinoamérica reconoce no tener talento para realizar decisiones basadas en analítica. "Conocer al ciudadano y al consumidor, sus preocupaciones y demandas es clave para mejorar y dinamizar el desarrollo de las empresas en nuestra región, además de abrir nuevos espacios de conversación e innovación", afirmó Ricardo Villate, Vicepresidente de IDC para Latinoamérica. "Este estudio de sentimiento social de IBM establece un termómetro de las actuales tendencias y es un precedente de lo que es posible hacer en materia de Big Data y Analítica en la región".
Las soluciones de Big Data y analítica de IBM permiten habilitar a las empresas y organizaciones de toda industria a entender un nuevo tipo de consumidor que se conecta a través de dispositivos móviles y que se relaciona de una manera diferente con todo lo que le rodea.
"Si consideramos que el 84% de los posteos en redes sociales se realiza a través de dispositivos móviles, los 2.5 quintillones de datos que se generan diariamente, y que para el 2025 se espera que el 75% de la fuerza laboral en el mundo sea de la generación Y, también conocida como Millenials, estamos ante un fenómeno que cambiará radicalmente la manera como trabajamos, decidimos y nos relacionamos. Las compañías públicas y privadas tienen el desafío de transformarse rápidamente escuchando y entendiendo a clientes cada vez más informados, participativos y empoderados de sus opiniones", afirmó el líder del proyecto.
El análisis de sentimiento social fue realizado sobre la plataforma cloud de SoftLayer, una compañía de IBM, y utilizó Cloudant de IBM como base de datos en la nube, IBM InfoSphere Streams para el procesamiento de Big Data e IBM Watson Content Analytics para el análisis semántico de los tweets.
