Los bancos entendieron que el negocio ha cambiado, que la digitalización ha facilitado mucho más los procesos y trámites que antes nos demandaban horas de espera en una sucursal.

En este contexto, ICBC comenzó una cruzada para “devolverle el tiempo a la gente”, creando un plan de modernización, invirtiendo en estructura digital que permita un servició más ágil y complementario al de las sucursales.

Gonzalo Díaz Sola, responsable de Banca Electrónica de ICBC Argentina, explica: “Los años quizás nos darán una menor circulación de efectivo, pero la presencia de nuestros asesoras en las sucursales seguirá siendo requerida; es algo que para la gente sigue teniendo valor. Tenemos una visión de que nuestras sucursales sirvan para tener una relación más cercana con nuestros clientes”.

El reconocimiento por biometría facial fue uno de los lanzamientos más innovadores del banco durante este 2017. Esta funcionalidad le da la opción a los clientes de iniciar sesión en ICBC Mobile Banking, utilizando solamente la cámara frontal de sus celulares, sin necesidad de ingresar su usuario ni su contraseña.

Sobre esta iniciativa, que contó con el apoyo de la casa matriz en China y funciona desde julio, Díaz Sola dijo: “Teníamos como proyección de éxito poder llegar al 50 por ciento de los que usan la banca móvil, pero al ver lo rápido que están adhiriéndose creo que vamos a superar nuestras proyecciones”.

Para desarrollar esta idea, ICBC Argentina se asoció con la empresa española FacePhi que ya trabajó con esta tecnología en bancos de España, México, Guatemala, Costa Rica y Ecuador.

Con la aparición de nuevas tecnologías, lo primero que surge es la cuestión de la seguridad. La biometría facial es capaz de reconocer patrones que son característicos de cada persona, además de funcionar ante cambios de estilo de la persona y diferentes luces. Además, le pide al cliente que pestañee, lo cual inhabilita la posibilidad de utilizar una fotografía para burlar al sistema.

Otras de las facilidades que surgió hace cuatro años desde el banco chino fue el sistema de depósito remoto (hoy, el 20% de todos los cheques que ingresan). Este año, además, presentaron una nueva herramienta que permite realizar este mismo proceso desde un teléfono celular.

Si bien el banco asegura que la transformación tecnológica brinda una gran oportunidad para el negocio, también reconoce que esto presenta un gran desafío a nivel institucional.