(22/05/03). Thedens brindó una charla exclusiva para la prensa acerca de “Cómo construir marcas en el siglo XXI”, que se realizó en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires. En su ponencia, el publicitario señaló la necesidad de contactarse con aquellos clientes que siempre siguen fiel a la marca, porque son ellos los que logran convertir a una marca en líder del mercado. “Para eso es fundamental tratarlos bien y recompensarlos permanentemente”, aclaró, y basó sus afirmaciones en un reciente estudio realizado por Ogilvy One en el que participaron más de 16.000 marcas en todo el mundo de todas las regiones. En el mismo se descubrió que los clientes que marcan la diferencia entre una marca y otra, conforman solamente el 5% del total de consumidores de ese producto y son aquellas personas que siempre compran esas marcas y la siguen consumiendo fielmente. Como el grupo es tan reducido, Thedens manifestó que es más efectivo llegar a ello a través de medios directos y destacó: “es fundamental unir la publicidad con medios directos y masivos para lograr el éxito. En los últimos años el mundo ha tenido una profunda crisis económica, sin embargo nosotros hemos crecido. Este fenómeno se debe en parte al uso combinado de esos medios”. Además, explicó: “algo importante para destacar es que aquellas empresas que invirtieron más que las otras en tecnología, no incrementaron sus ganancias. Tenemos que aprender que la tecnología es sólo un camino pero no es el tren. La necesitamos, pero por si solo no basta, debemos tener otras metas”. Para concluir, el CEO mundial de OgilvyOne recalcó que para alcanzar el éxito y lograr que una marca sea líder es elemental tratar bien a los clientes y para eso es imprescindible conocerlos a fondo, una labor que deben realizar todos los departamente que conforman a la agencia. Ogilvy Group pertenece a WWP, el grupo de comunicaciones número 1 del mundo, ofrece a sus clientes un trabajo integral, con la participación de todas sus unidades de negocio, y la aplicación de la metodología 360°. OgilvyOne Worldwide es la mayor red de agencias de Marketing Relacional en el mundo y forma parte del Ogilvy Group, cuenta con 27 años de experiencia en la implementación de CRM, un total de 123 oficinas en 56 países y más de 3600 empleados en todo el mundo. Entre sus clientes más importantes se encuentran American Express, Coca Cola, Glaxo, IBM, Nestlé, SAP y Unilever, además de otras importantes empresas.