Para festejar sus 70 años en Brasil, Alcohólicos Anónimos (AA) y J. Walter Thompson lanzaron "Amigo Anónimo", junto al Creative Shop de Facebook, el servicio es un bot del Messenger que abre un nuevo canal de ayuda para la recuperación de dependientes del alcohol. Por medio de la nueva tecnología que funciona como un sistema automatizado para interactuar con las personas y que se puede acceder por celular o computadora, la entidad espera atender de forma más abarcadora y manteniendo en el anonimato a un público estimado en millones de personas en Brasil. Los Bots que se desplegan en el chat de Facebook Messenger actúan gracias a la inteligencia artificial de Facebook.
En tan solo 48 horas el servicio presentó resultados sorprendentes: el sitio web de AA obtuvo 20 mil likes y el bot tuvo más de 70 mil accesos. La búsqueda por ayuda vía email tuvo un incremento de un 1.300%, al pasar de los 3 a 4 contactos diarios a 40 en un único día. El Amigo Anónimo está disponible para todos los miembros da comunidad de Facebook aquí.
La idea del nuevo servicio es aprovechar la facilidad e personalización ofrecida por la aplicación de mensajes para llevar información al dependiente alcohólico de forma rápida, privada y segura. Para ello, todo el sistema del bot tuvo su personalidad construida a partir de declaraciones de los mismos miembros de AA. El bot amplía la extensión de la atención inicial y ayuda a romper el tabú que impide a mucha gente de buscar ayuda por miedo a la pérdida del anonimato.
Todo el desarrollo del servicio fue posible gracias al trabajo en conjunto de J. Walter Thompson, agencia responsable de las acciones de comunicación de la entidad, el equipo del Creative Shop de Facebook y Movile, compañía especializada en el desarrollo de plataformas móbiles. "La idea surgió a partir de la percepción de las innúmeras dificultades que genera la enfermedad, desde tener la confirmación de que se trata de un dependiente alcohólico hasta el miedo o vergüenza de asistir a las reuniones grupales", comenta Rodrigo Grau, CCO de J. Walter Thompson. Para Ricardo John, CCO de la agencia, el servicio es una gran oportunidad para ampliar de hecho el primer contacto con AA. La expectativa es que el Amigo Anónimo ayude a miles de alcohólicos y sus familias en un corto espacio de tiempo.
El sistema funciona identificando si la persona tiene algún problema con la bebida, brindando las primeras orientaciones sobre cómo lidiar con la enfermedad. También presta soporte en un momento de recaída, informa sobre grupos de atención de emergencia y orienta los amigos y la familia de los dependientes. Toda la interacción busca siempre motivar a la gente a que asista personalmente a una unidad de AA para una atención completa. El propio sistema provee horarios de atención y dirección cercana. El bot empezará a anunciarse en propio Facebook en posts y banners e será una herramienta a disposición de AA para que la institución pueda aumentar su capilaridad en Brasil.
