Jeep, marca del grupo Fiat Chrysler Automóveis (FCA), conquistó el premio "Mejores Empresas en Satisfacción del Cliente 2018", en la categoría Montadoras de Vehículos. La premiación es una iniciativa del Instituto MESC, especializado en investigaciones de mercado, entrenamiento y certificaciones relativas a la atención y satisfacción de clientes.

"Agradecemos a nuestros clientes que nos eligieron de manera espontánea. Es un placer para nosotros recibir ese premio que es una victoria de todos los colaboradores de la compañía. Este reconocimiento confirma que estamos en el camino correcto y logrando generar percepciones positivas a los clientes", dice Cristiane Pasión, directora adjunta de Customer Care de FCA para América Latina, que recibió el premio.

FCA cuenta con una división especialmente dedicada a piezas, servicios y customer care: Mopar. La división busca la excelencia en post-ventas, con foco total en la atención de las expectativas de los clientes. En la mayoría de los casos, la mayoría de las personas que se dedican a la venta de bienes y servicios en el sector de la construcción. Para llegar al reconocimiento máximo en satisfacción del cliente en la categoría Mejor Montaje, Jeep participó en un amplio proceso de evaluación del Instituto Mesc, que sigue la metodología Pentagrama de la Satisfacción del Cliente, en la que evalúa el nivel de satisfacción a través de la visión de los clientes y de empresas. Los datos estadísticos fueron auditados siguiendo el coeficiente Alpha de Cronbach.

El resultado es fruto de la investigación que escuchó empresas de diferentes segmentos del mercado y 8115 clientes en todo el país entre marzo de 2017 y abril de 2018, que respondieron el cuestionario compuesto por 30 afirmativas, siete demográficas y dos cuestiones abiertas. En total, 20 empresas del sector automotor participaron del proceso selectivo y tuvieron sus prácticas para satisfacer clientes evaluados por el equipo MESC.