-¿Qué balance hace de JPG en este más de un año y medio de pandemia?

-En cuanto a la adaptación a los diferentes cambios que fueron sucediendo, el balance es positivo. Creo que sirvió para demostrar lo proactivo y reactivo que es el grupo humano que forma la agencia. Nos puso a todos a prueba, nos exigió muchísimo y pudimos responder en todos los casos que se nos presentaron.

Por otro lado, esta pandemia nos dejó un gran recambio interno. Muchos de los talentos que trabajaban en la agencia (excelentes profesionales) vieron también en esta pandemia una oportunidad para emprender proyectos personales o emigrar a otras grandes empresas, lo cual habla del nivel profesional de la agencia. Esta situación le sumó a la agencia un desafío a todo lo que ya venía sucediendo: formar un nuevo equipo y seguir respondiendo sin que afecte la calidad del servicio en medio de una pandemia. El primer gran cambio fue reemplazar a dos enormes talentos como Matías Quiñonero y Juan Pablo Figueroa Casas. No era una tarea fácil. Creo que una gran conquista fue no salir a buscar afuera, sino confiar en el talento que se había creado en la agencia.

Victoria Sangoy y Gloria Kreiman pudieron demostrar lo aprendido y tomar el liderazgo, reemplazando el rol, pero con estilo propio. Algo que siempre intentamos incentivar es que quien sea que llegue o sea promovido, no reemplace una forma de hacer las cosas, sino que nos muestre nuevos estilos de seguir adelante y con nuevas herramientas. Si me preguntan en qué cambió el servicio, digo que el servicio de la agencia sigue siendo el mismo: poder afrontar todos los problemas de comunicación con planificación y creatividad.

Las herramientas siempre están evolucionando y en constante cambio, por eso intensificamos la capacitación en el uso, pero el espíritu y las ganas de usarlas de la forma más inteligente es lo que hace la diferencia. Creo que los clientes ven que no solo somos manipuladores de herramientas, sino que contratan este servicio que siempre caracterizó a JPG.

-¿Cómo definiría la filosofía y cultura de la agencia? ¿Cuál es la importancia hoy de la cultura de agencia y cómo logran mantenerla o reforzarla con un modelo de trabajo a distancia?

-La verdad es que la pandemia nos afectó a todos. Siempre nos caracterizamos por ser una agencia con un grupo humano cercano, cálido y presente. Sin duda, que tanto tiempo de pandemia tocó esta parte, ya que hay muchas personas con las que se pierde el contacto diario y, en algunos casos, uno se termina viendo con los que más relación tiene por trabajo. Todos los que tenemos equipos a cargo estamos intentando reducir ese impacto al mínimo, pero, sin duda, es una tarea que va a demandar nuevas formas de generar esa calidez humana que tanto representa a JPG y que crea mejor calidad de resultados en nuestros trabajos. La creatividad sigue siendo el diferencial en nuestra industria y lo que más nos apasiona.

-Luego de este período tan difícil, ¿cómo cambió la relación agencia-anunciante?

-Siempre mantuvimos la idea de trabajar con el cliente como parte del equipo. Eso en la pandemia se acentuó aún más. Nos permitió poner a prueba los años de trabajo que tenemos junto a los departamentos de nuestros diferentes clientes y remarcar el nivel de compromiso mutuo. Pudimos generar en conjunto no solo la comunicación comercial, sino que acentuamos el trabajo de comunicación de bien público para hacer desde el lugar de cada cliente un aporte a la situación que vivimos todos. Sin duda, el nivel de respuesta de toda la agencia se optimizó y se utilizaron todas la herramientas necesarias para contener una demanda que variaba demasiado y con tiempos acotados. Todos los índices en las últimas encuestas de satisfacción al cliente nos dieron resultados positivos y prometedores para seguir alentando el estilo de trabajo que la pandemia nos adelantó.

-El fenómeno de la aceleración digital trajo distintos cambios en los hábitos de los consumidores. ¿Cuáles son los principales desafíos hoy para las marcas y para la publicidad para reconquistarlos y reconectar  con ellos?

-En este momento tan multiconectado, creo que el gran desafío es justamente conectar. La atención es algo que ya no se tiene a través de un medio. Para mí, lo relevante es lo que genera esta atención y el propósito lo que genera cierta fidelidad. Creo que cada uno ve la oferta en las cosas que le interesa, así que primero hay que interesar.

*Para leer la nota completa a Freddy Storni, Director Creativo de JPG, quien habla sobre cómo vienen trabajando para hacer frente a la pandemia, los cambios en la relación con los clientes, los proyectos y metas a futuro, entrá aquí.

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