El informe examina tres tendencias fundamentales: el aumento del comercio en Facebook (minoristas que venden sus productos directamente en la red social), la superposición del gráfico social en los sitios de comercio electrónico y la introducción de ese gráfico social en el negocio tradicional; observa también lo que están haciendo los menudistas innovadores y otros en estas áreas, así como los factores que impulsan a cada tendencia y el significado y potencial que representan para los comercializadores. Así mismo, destaca cosas que no debemos perder de vista en este espacio, a partir de las aplicaciones (apps) que te permiten compartir, hasta las compras con créditos de Facebook.
"Existe un gran alboroto en esta primera etapa del Comercio Social, conforme las marcas experimentan con métodos que les permiten mezclar la gráfica social con las compras", dice Ann Mack, directora de trendspotting (identificación de tendencias) en JWT. "Lo que sí queda claro es que aquí hay un enorme potencial para las marcas para la creación de experiencias más personales y accesibles, y para su amplificación de boca en boca, especialmente cuando se trata del público de los Millennials".
Los informes de tendencias de JWT son el resultado de la investigación cuantitativa, cualitativa y de escritorio que realiza JWTIntelligence a lo largo del año. Hablando específicamente de este informe, JWTIntelligence entrevistó a expertos y personas influyentes en materias de investigación, tecnología y negocios, y realizó un estudio cuantitativo en los Estados Unidos y el Reino Unido. La encuesta utilizó SONARTM, la herramienta en línea patentada por JWT, para encuestar a 971 adultos mayores de 20 años, entre el 20 de mayo y el primero de junio de 2011.
Los resultados de la encuesta incluyen:
• La Generación del Milenio está más que interesada en el F-Commerce (Comercio-F): más de cuatro de cada diez Millennials (20-33 años) en Estados Unidos y el Reino Unido, dijo que le gustaría tener más oportunidades para comprar en Facebook, comparado con el 26% de la Generación X (de 34-46 años) y el 16% de los baby boomers (47-66 años de edad). Casi la mitad dijo que ya pasa tanto tiempo en Facebook, que estaría perfecto poder hacer sus compras desde el sitio, comparado con un 25% de GenXers y un 14% de Boomers. De igual manera, el 48% dijo que le gustaría ver que los lugares donde hacen sus compras ofreciera un sitio donde los clientes pueden comprar sus productos y/o servicios directamente en Facebook (27% de la generación X y el 19% de los Boomers, dijo el mismo).
• El tema de la privacidad es un gran obstáculo para el comercio en Facebook: casi ocho de cada diez de los adultos estadounidenses y británicos dijo estar preocupado por las implicaciones de privacidad al hacer compras directas en Facebook. Tres cuartas partes dijeron que "no cree que Facebook ofrece la seguridad necesaria para hacer compras en línea", y casi el mismo número de encuestados dijo que "no usaría una aplicación de compras en Facebook porque podría poner en peligro mi vida privada; es decir, se compartirían con terceros". Curiosamente, mientras que los Millennials tienen un apetito por el comercio en Facebook, son los más preocupados por la privacidad.
• La superposición de la gráfica social ayuda a las personas a tomar sus decisiones con mayor rapidez: cuando se les preguntó acerca de los sitios web que ofrecen recomendaciones personalizadas con base en el perfil de uno en Facebook, el 46% de los adultos estadounidenses y británicos sentía que "existe demasiada información, por lo que sí creo que sería útil"; los Millennials fueron más propensos a decir esto (59%), seguidos por los Gen Xers (49%) y los Boomers (31%). Más de una tercera parte dijo que la personalización de esta naturaleza les ayuda a tomar decisiones con mayor rapidez. Nuevamente, esta tendencia fue más aceptada por los Millennials (51%) que los Gen Xers (36%) o los Boomers (21%).
El "c" está en JWTIntelligence.com. Otra información adicional sobre conocimientos e investigación que también encontrará en JWTIntelligence.com incluye nuestro informe de tendencias sobre la "Revolución de Transmedia", la Reactivación del Viaje y el "Temor a Perderte de Algo", 10 Trends for 2011 (10 tendencias para el 2011) y (100 Things to Watch in 2011) y las 100 cosas que debemos vigilar en el 2011.
