Bajo el nombre de "Fries Compensation", la campaña reconoce abiertamente las quejas de los consumidores, que calificaban las papas como "rancias", "sabor a cartón" o "más congeladas que la Antártida". En respuesta, KFC desarrolló una nueva receta con corte natural, textura crujiente y un mix de hierbas y especias que promete conquistar los paladares más exigentes.

Una compensación generosa

Para agradecer la paciencia de sus clientes y celebrar el lanzamiento de su nuevo producto, KFC puso en marcha una acción sin precedentes. A través de su app, la cadena calculó la cantidad de papas que cada usuario consumió históricamente y les ofreció una compensación equivalente de las nuevas papas.

Además, KFC ha regalado 17 toneladas de patatas fritas de forma gratuita en todos sus restaurantes españoles. Los clientes solo tuvieron que utilizar un código promocional en la app para disfrutar de este regalo.

Una campaña que conecta con el público

La agencia creativa PS21 fue la encargada de desarrollar esta campaña, que se caracteriza por su tono humorístico y su honestidad. Los anuncios publicitarios hacen referencia a las críticas más duras recibidas en redes sociales, generando una conexión emocional con el público y viralizándose rápidamente.

La estrategia de medios, desarrollada por Arena, ha combinado diferentes formatos como publicidad exterior, digital y acciones en redes sociales. El resultado ha sido una campaña altamente efectiva que ha logrado posicionar a KFC como una marca cercana y transparente.

Un cambio de rumbo

Con esta iniciativa, KFC no solo ha mejorado la calidad de su producto estrella, sino que también ha demostrado su capacidad para escuchar a sus clientes y adaptarse a sus demandas. La campaña "Fries Compensation" es un claro ejemplo de cómo una marca puede transformar las críticas en una oportunidad para conectar con su público y fortalecer su imagen de marca.