* Por Marcos Pueyrredon. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eCommerce Institute, co-Founder & Global Executive VP VTEX.

Si bien el país azteca está posicionado como el de mayor crecimiento en América Latina en todo lo relacionado con el comercio digital desde 2017, en el último período creció un 27% y ganó la confianza de los consumidores que ya no se disputan entre los canales físicos y online. Durante el eRetail Day México Blended [Professional] Experience 2022 conocimos el por qué.

Uno de los grandes desafíos del comercio electrónico de la región en general, y también en particular en cada país, es lograr la lealtad del cliente, ganar su confianza y su fidelidad. No hubo prueba mayor que una pandemia para que todos los players del digital commerce pudieran demostrar de lo eran capaces, y así lo hicieron en México.

En el evento lanzamiento del Tour eCommerce Day 2022, una vez más, México expuso la razón de su crecimiento tan acelerado como lo que el contexto provocó, así también quedó demostrado cómo logra hacerlo de forma sostenida. En principio, consiguiendo que 7 de cada 10 consumidores sigan eligiendo el canal online para sus consumos, según un estudio de la AMVO.

Con tres jornadas cargadas de valioso contenido y de la mano de speakers de primer nivel, el eRetail Day México Blended [Professional] Experience 2022 abrió las puertas para una nueva era del comercio electrónico que viene de poner todo su enfoque en el cliente, para ahora ofrecer experiencias de compra superadoras e inmersivas. 

Sin dudas, este es el año en el cual la profesionalización de los equipos será clave para sustentabilizar y rentabilizar lo ganado, para lo cual es fundamental apoyarnos en las bases -big data, marketing predictivo, unified commerce, collaborative commerce- para recién con ese terreno ganado, descubrir los nuevos desafíos que nos depara la Web 3.

Con esto en mente, se realizaron actividades en simultáneo durante el eRetail México 2022 en donde se analizó la performance del comercio colaborativo mexicano, por un lado, y por el otro repasamos las herramientas fundacionales de la web 3. Es un gran reto que muchos players mexicanos ya están tomando.

Es un gran mérito y hay que destacar, que el país azteca alcanzó los 401.3 millones de pesos en comercio electrónico durante el 2021, por tanto traspasó un crecimiento del 27% y un 11.3% del total del canal de menudeo en el país. Mientras que a nivel internacional,  lidera el top de naciones con mayor crecimiento en el ecommerce retail, muy a la par de importantes plazas como India, Brasil (26.8%), Rusia (26.1%) y Argentina (26.0%). 

México supera en más de 10 puntos el promedio mundial, convirtiéndolo en el mercado con más expansión de la región.  

Por si esto fuera poco, según datos presentados por la AMVO en eRetail Day México Blended [Professional] Experience 2022, este uno de los países con más peso del total vendido en el canal retail, superando el promedio mundial de naciones como Francia (11.2%), Alemania (10.8%), Brasil (10.7%) e Italia (6.3%). Sin embargo, aun se mantiene por debajo de plazas con un auge excepcional como los desarrollados en China, Inglaterra, Estados Unidos y Canadá.  

Esto es, sin dudas, el resultado de un gran esfuerzo hecho durante el 2019, 2020 y 2021, pero también es la consecuencia de una industria madura que, antes de que fuera empujada por la hiper aceleración del comercio electrónico, ya tenía preparada su escudería para esto y mucho más.

Ahora, con el objetivo de consolidarse aún más, entendiendo que la omnicanalidad representa el rol más importante en los canales online, buscando la expansión de los marketplaces, la integración al ecosistema de las Pymes e impulsando el crossborder,  México no sólo se presenta como uno de los países con mayor crecimiento, sino además como uno de los que ya no tienen límites para ir por más.