Cognitiva presentó “La evolución de la Inteligencia Artificial como acelerador para los servicios financieros”, en el 33° Congreso Internacional de Marketing para el Negocio Financiero organizado por la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA)
Hernán Gutsztat, Director de Financial Services de Cognitiva para Argentina, Paraguay y Uruguay; Diego Sáenz, Director de Servicios Financieros de Cognitiva para Latinoamérica; Claudio Saieh, Director de Financial Services de Cognitiva Chile y Fernando Mogetta, Director de Soluciones Cognitivas de Cognitiva para Argentina, Paraguay y Uruguay, fueron los oradores que formaron parte del panel, en el que se trataron temas relacionados al estado del arte de la Inteligencia Artificial en la Banca en Argentina y Latinoamérica.
Sobre las temáticas y experiencias compartidas, Gutsztat expresó: “Entre las experiencias exitosas de aplicación de IA (Inteligencia Artificial), nos encontramos con el desafío de generar un nuevo canal de contacto con clientes y potenciales clientes, para lograr un engagement más efectivo; dar respuestas consistentes y con agilidad con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario”.
Además, indicó que para comenzar a utilizar Inteligencia Artificial: “primero hay que atacar la problemática o desafío de negocio”, y detalló que “la Inteligencia Artificial permite atajos, nuevas capacidades para potenciar una experiencia o mejorarla, pero por sí sola no resuelve nada”, y remarcó: “la tecnología nos viene a desafiar la forma en la que tradicionalmente pensamos los negocios”.
El concepto “Customer Experience Management” fue una de las bases fuertes de la charla. El mismo involucra gestionar experiencias de clientes, abordándolos con siete elementos y su interacción entre sí: conocer al cliente (KYC); calidad de los procesos internos y externos relacionados al cliente; diferenciación; lealtad; propuesta de valor (producto, canal y segmento); velocidad y eficacia; y por último Conocer al futuro cliente.
Además, se destacó el valor agregado que puede aportar el uso de tecnologías cognitivas para resolver desafios complejos de negocio a partir de un profundo expertise de la industria financiera.
Cognitiva está transformando organizaciones con el objetivo de volverlas compañías cognitivas a través de las capacidades de Watson, generando soluciones a medida de alto impacto y beneficio para diversas industrias.
