-¿Qué recomendaciones le haría a una empresa que se siente atrasada respecto de las tendencias anunciadas?

-Estas tendencias, efectivamente, marcan una pauta, pero la lógica fundamental detrás de todas éstas es que las personas y las audiencias han cambiado la forma de consumir contenido y de tomar decisiones de compra a la que algunas empresas no se han ajustado. Por eso, la principal recomendación, incluso antes de implementar estas tendencias, es primero definir quién es tu buyer persona (cliente ideal) con base en características reales. Luego, armar el recorrido del comprador para, finalmente, implementar contenido y canales basados en tu audiencia entregando contenido personalizado de calidad que ayude a las personas a tomar decisiones. Todo este proceso requiere un cambio fundamental en cómo las empresas estructuran sus equipos de marketing e invierten su tiempo.

-Además de la atención al cliente llevada adelante por chatbots. ¿Qué otros ejemplos de automatización encontraremos durante este año?

-Primordialmente estará presente para optimizar procesos internos. Durante 2018, las implementaciones en las herramientas ayudarán a ahorrar tiempo y trabajo automatizando tareas como seguimiento de documentos, lead scoring predictivo y secuencias automatizadas de correos, así como administrar procesos sofisticados y funciones de gestión de equipos más robustas.

-Frente al enorme predominio de los formatos en video en redes sociales. ¿Se debe continuar invirtiendo en otro tipo de formatos?, ¿Cree que esta tendencia se mantendrá en el tiempo?

-La popularidad de los videos habla sobre una tendencia fundamental y es que las personas buscan contenido de forma cómoda y útil. Esto quiere decir que los videos han probado ser tan efectivos debido a que son contenido relevante y oportuno, que no sólo influye en la compra o percepción de marcas, sino que es de interés y valor para las personas. Los videos cortos y fáciles de compartir cumplen esta función y eso es algo que no va a cambiar en mucho tiempo. Los canales y formatos pueden que cambien, pero no la función que cumplen.

-¿Por qué considera que, posiblemente, invertir en SEO sea lo más acertado durante este año?

-Porque la optimización en motores de búsqueda es la clave para que las personas puedan encontrarte. Tener una estrategia de SEO es básico para dar el primer paso alrededor de cualquier estrategia de inbound y, básicamente, cualquier tipo de marketing en línea. Invertir en SEO te guiará para tener más visibilidad en línea y optimizar todo tu contenido, páginas de destino, así como páginas web para que estén en las primeras páginas de los buscadores. Por ello, debe ser una prioridad constante para todo tipo de negocios.