LATAM Airlines fue la ganadora en Experiencia del Cliente en Argentina entre todas las compañías. El estudio de Bain & Company abarcó a 60 empresas en 12 industrias de servicios, con una muestra representativa de más de 5000 argentinos.
Este estudio analizó la relación entre las marcas y la lealtad de los usuarios. Dentro de las aerolíneas, LATAM Airlines obtuvo la mejor calificación, y los atributos más destacados por los usuarios fueron el servicio y la puntualidad.
Gonzalo Pérez Corral, Director de Servicios y Áreas Técnicas de la compañía, aseguró: “Desde LATAM Airlines iniciamos hace más de dos años un proyecto de transformación muy enfocado en la experiencia de nuestros clientes. El objetivo de esta iniciativa es conseguir que cada decisión que toma una persona de la compañía considere siempre el impacto sobre el cliente como factor crítico de la evaluación”.
