El proyecto LEAD Tourism, una iniciativa internacional cofinanciada por la Unión Europea a través del programa Erasmus+, fue presentado la noche del 27 de marzo en espacios de la Universidad de Buenos Aires, en un evento de lanzamiento que reunió a estudiantes y profesionales del sector turístico para debatir las principales tendencias de la industria.
Inclusión, sostenibilidad e inteligencia artificial (IA) fueron las principales temáticas abordadas en tres paneles realizados con especialistas de primera, y que marcaron el lanzamiento del proyecto.
La iniciativa Local Ecosystem for Accessible and Digital Tourism es desarrollada por un consorcio de 9 organizaciones de 5 países, entre ellos el eCommerce Institute, Unifebe, Cosvitec y Wopa. A través de Lead Tourism, profesionales del área en Brasil y Argentina podrán recibir contenidos y cursos de formación online gratuitos sobre turismo inclusivo y capacidades digitales para la industria. Los participantes del programa también podrán formar parte del Lead Tourism League, un espacio de networking para potenciar a los integrantes y la red de acción del proyecto.
Natalia Zuca, Directora Ejecutiva del eCommerce Institute, explicó durante la presentación que el desarrollo de los contenidos se realizará desde una perspectiva colaborativa, para que los trabajadores y estudiantes del sector, así como habitantes de zonas turísticas, puedan definir las temáticas a abordar durante la formación a través de su participación en mesas redondas.
Inclusión, sostenibilidad e IA: Grandes tendencias de la industria
En el evento, al que se registraron más de 300 asistentes, incluyó paneles sobre inclusión en la industria turística, nuevas estrategias de promoción en la era digital y la aplicación de IA y análisis de datos en el sector.
Daniela Aza, comunicadora y facilitadora en discapacidad y diversidad, destacó la necesidad de promover la inclusión en el turismo como un elemento que aporta valor a los prestadores y al sector, y llamó la atención sobre los desafíos que persisten en este ámbito, especialmente en la calidad del servicio. “Estamos tratando de reemplazar la palabra inclusión por convivencia. La experiencia de las personas con discapacidad en el turismo aún es muy segregada”, comentó.
Tomás Novick, Fundador de TravelConnect, reconoció que hay una gran deuda como industria para satisfacer las demandas de este sector y hacer realidad el deseo de un turismo realmente inclusivo. Pablo Singerman, Director de la Maestría y del Centro de Estudios en Economía y Gestión del Turismo de la UBA, participó en el panel sobre nuevas estrategias de promoción en la era digital, junto a Karina Perticone, Directora Ejecutiva de Visite Buenos Aires. Ambos destacaron la importancia del uso de datos para el diseño de los planes estratégicos relacionados con la industria, desde la definición de destinos a impactar para atraer visitantes hasta la medición de la satisfacción del cliente, el tipo de turismo que buscan, la medición del gasto turístico, etc. Singerman apuntó, además, que más de 1 millón de argentinos trabajan en turismo, un sector que, tal como indicó, genera impacto económico y social.
Finalmente, Edna Gálvez, coordinadora de la Maestría en Marketing Digital, Negocios e IA de la UBA; y Lorena Amarante, cofundadora de The Digital Leap, cerraron el evento hablando de las tendencias de marketing, datos e IA. Gálvez destacó el desafío para Latam de incorporar la IA de forma estratégica y dejar atrás aplicaciones sólo tácticas. “Uno de los errores está en el uso de los datos. La parte agéntica es la que genera diferenciación, y se construye con información de la empresa, por lo que los datos deben estar bien estructurados. También es necesario entrenar a los equipos pues el rol humano es el que empodera la IA”, resaltó. Por su parte, Amarante invitó a diseñar experiencias para distintos viajeros, pensando en sus necesidades particulares. “La inteligencia está en la asignación de recursos y hacer un balance entre herramientas y tecnología, porque no olvidemos que para que haya turismo, tiene que haber personas”, concluyó la experta.
Las inscripciones para participar en las mesas redondas del proyecto LEAD Tourism están abiertas en este enlace.
