LatinSpots (LS): -¿Cuál es el escenario económico y social de Brasil? ¿Qué esperan para los próximos meses?

Pedro Prado (PP): -Brasil atraviesa una triple crisis. Dos de ellas compartidas en todo el mundo: salud pública y económica. La tercera está por encima de las otras dos: crisis política. Esta tormenta tuvo graves consecuencias para el mercado publicitario. Los fondos se han reducido y la mayoría de las agencias han tenido que adaptarse. El segundo semestre, en general, muestra cierta mejora, pero todavía estamos lejos, como mercado, de volver a los niveles previos a la pandemia.

Marcelo Reis (MR): -Somos socios de otras marcas y nos anticipamos al estado de ánimo del consumidor a través de estudios, análisis y datos. Creo que habrá una mejora en los próximos meses y un 2021 mejor que 2020. Evidentemente, pensando en evitar los contagios. Tenemos que mostrar optimismo, pero con los pies en la tierra.

LS: -¿Cómo se adaptó Leo Burnett?

PP: -Leo Burnett Tailor Made se adaptó muy rápidamente. En cuestión de días, Tailor Made se convirtió en Home Made y comenzamos a operar de manera unida y eficiente. Desde un punto de vista práctico, las cosas han funcionado bien, pero se extraña el lado humano de la profesión, del intercambio, de la convivencia.

MR: -La gran mayoría de los clientes redujo la inversión en marketing y se expandió en otras áreas, como, por ejemplo, acciones de responsabilidad social, protección de sus empleados y digitalización del proceso de producción y ventas. Todos saldrán más preparados después de la pandemia, buscando volver a crecer. Después de todo, los países deberán recuperar sus pérdidas sociales y económicas. Leo tuvo que adaptarse rápidamente al cambio.

LS: -¿La pandemia fue una oportunidad de fortalecer la relación con los clientes? ¿Qué les vienen pidiendo?

PP: -Estoy hace poco tiempo, pero siempre supe de la reputación de la agencia de mantener relaciones duraderas y fructíferas. Por todo lo que veo y escucho, me atrevo a decir que Leo nunca ha estado más cerca de sus clientes. Y viceversa.

MR: -Como dijo Pedro, nuestra fortaleza es nuestra poderosa relación con los clientes y también el ambiente entre los empleados. De ahí proviene nuestra creatividad y capacidad para influir en los negocios. La pandemia nos separó físicamente, pero nos fortaleció como grupo. Ningún cliente sintió la distancia. De hecho, estamos aún más cerca. Volveremos a la oficina en 2021 más unidos.

LS: -¿Cómo ha evolucionado la comunicación con el cliente durante esta pandemia?

PP: -Prefiero responder a esta pregunta mirando el mercado en su conjunto. En la primera fase de la crisis, tuvimos un momento de gran incertidumbre, miedo y aversión al riesgo, en el mercado en general, repito. Las marcas tuvieron que encontrar tonos de voz y nuevas formas de relacionarse en un escenario absolutamente inédito para todos. Creo que, a pesar de que todavía nos enfrentamos a una situación única y muy grave, lo peor ya pasó. Poco a poco, las marcas van ocupando nuevos espacios y adaptándose a este mundo, por ahora, menos predecible.

FOTO: Pedro Prado y Marcelo Reis.

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